Questions fréquentes - Télémétrie
La télémétrie est la dernière technologie développée par Primagaz en matière de citernes. Vous trouverez ici toutes les questions et réponses liées à solution novatrice.
Qu’est-ce que la télémétrie ?
Une citerne équipée d’un système de télémétrie est capable de penser par elle-même. Elle peut informer Primagaz de la quantité de gaz qu’il vous reste et lui dire quand il faudra la remplir. Une jauge située sur la partie supérieure de la citerne en contrôle régulièrement le contenu. Un appareil qui « lit » le niveau de gaz dans la citerne (installe au-dessus de la citerne) envoie un signal via un relais GSM vers notre ordinateur central et nous informe ainsi du niveau de gaz de votre citerne. Nous pouvons ainsi prévoir une livraison au bon moment.
Combien va me coûter ce service ?
Un montant forfaitaire unique est facturé. Ce montant couvre l’appareil et son installation. Vous payez ensuite une contribution annuelle aux frais d'entretien et de communication.
J’ai une citerne enterrée à double paroi, puis-je malgré tout faire installer la télémétrie ?
Cela dépend du résultat de l'analyse du site, mais normalement cela ne pose pas de problème.
Suis-je certain d’obtenir une unité de télémétrie si vous venez pour l'installer ?
Dans la plupart des cas oui, mais des tests seront effectués pour vérifier la faisabilité. Dans certains endroits, des obstacles peuvent bloquer la transmission du signal GSM entre l'émetteur situé sur la citerne et l’unité d’appel à l’intérieur de la maison, rendant l’installation impossible. La ligne téléphonique sera également contrôlée. Dans certains cas, la ligne ne permettra pas l’utilisation de la télémétrie.
Dois-je être sur place pour l’installation du système ?
Non, pas nécessairement L’installateur doit seulement avoir accès à votre citerne.
Combien de temps dure l’installation ?
Environ 15 minutes.
À combien s’élèvent les coûts des communications ?
Tout est inclus dans un montant annuel.
Le système aura-t-il un impact sur ma connexion GSM, mon accès à la télévision numérique, ou à Internet, ou mon système d’alarme ?
Non, il n’aura aucun impact sur ces connexions.
Puis-je encore passer commande par téléphone ?
Nous préférons programmer automatiquement les livraisons sur base de la télémétrie, mais vous pouvez toujours nous appeler pour commander du gaz si vous le jugez nécessaire. Cependant, nous connaîtrons la quantité de gaz présente dans votre citerne, et nous vous appellerons pour vous demander d'accepter une livraison au moment où le système télémétrique le jugera nécessaire.
L’unité risque-t-elle d’être endommagée en cas d’orage ?
L’unité d'appel est protégée par un fusible, qui peut sauter en cas d’orage. Le système signalera à Primagaz l’absence de rapports, et nous vous contacterons pour en déterminer la cause.
Est-ce que je serai quand même livré si le système télémétrique tombe en panne ?
Oui, vous serez livré normalement. Nous avons mis en place une solution de secours qui utilise le système de prévision actuel pour les livraisons au cas où le système télémétrique tombe en panne.
Qui dois-je prévenir si je pense qu'il y a un problème avec mon installation télémétrique ?
Appelez tout simplement notre service clientèle, qui vous dira quoi faire. Si l’unité ne fonctionne pas, notre sous-traitant local ou un employé Primagaz prendra rendez-vous pour corriger le problème. Entre-temps, inutile de vous inquiéter à propos des livraisons : le système de prévision des livraisons de Primagaz prend le relais jusqu’à ce que le problème soit réglé.
Comment prendre soin du système ?
Vous ne devez pas entretenir le système
Où puis-je obtenir plus d'informations sur le fonctionnement du système de télémétrie ?
Pour plus d’informations, visitez la page Télémétrie.
Avons-nous oublié quelque chose ? Faites-le nous savoir via notre formulaire de commentaires.
