Service
Klant van Primagaz?
Dit mag je van ons verwachten
Diensten op jouw maat
Primagaz doet er alles aan om het jou zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zo bieden we flexibele, veilige en comfortabele oplossingen voor elke situatie.
Vanaf het eerste advies kan je rekenen op Primagaz. We bekijken samen met jou welke oplossingen het meest geschikt zijn voor jouw situatie, zorgen voor de plaatsing en het onderhoud, en staan altijd voor je klaar bij vragen of opmerkingen. Onze verschillende diensten en mogelijkheden maken het voor jou nóg makkelijker om te genieten van gas, waar en wanneer je maar wilt.
MijnPrimagaz, het online klantenportaal
Wil je je gasactiviteiten online beheren? Dat kan via ons klantenportaal MijnPrimagaz.
Op MijnPrimagaz kan je 24 uur op 24:
- Makkelijk en snel online gas bestellen
- Facturen raadplegen en downloaden
- Actuele prijzen en verbruik bekijken
- Je meterstand doorgeven
- Je maandelijks voorschotbedrag eenvoudig aanpassen
- Is je tank voorzien van een geautomatiseerd meetsysteem, dan kan je hier de inhoud van je tank opvolgen.
En nog veel meer!
Welke betaalmogelijkheden heb je als klant van Primagaz?
Je kan als Primagaz-klant op verschillende manieren betalen:
- Betaling na elke handeling: wij sturen je een factuur na elke handeling (gaslevering, huurnota tank, installatienota etc.). Je moet deze binnen de 15 dagen betalen.
- Betaling via domiciliëring: je machtigt ons het factuurbedrag rechtstreeks van je bank- of girorekening af te schrijven. Voordat de transacties worden uitgevoerd krijg je altijd een melding, zodat je eventueel bezwaar kan maken.
- Gespreide betaling via domiciliëring: je machtigt ons ons om 11 maanden lang een vast bedrag van je bank- of girorekening af te schrijven. In de 12de maand ontvang je de jaarlijkse eindafrekening. Hierin worden de facturen en je betalingen overzichtelijk weergegeven, waarna het saldo wordt verrekend.
Wie onderhoudt je gastank?
Primagaz zorgt voor het technische onderhoud van je tank, als:
- Primagaz eigenaar is van de tank en je een huurovereenkomst hebt afgesloten met Primagaz
- Jij eigenaar bent van de tank en je een onderhoudsovereenkomst hebt afgesloten met Primagaz
Het technische onderhoud omvat:
- Indien nodig, het schilderen van de tank volgens het keuringsorganisme
- Om de 10 jaar het vervangen van de veiligheidsklep
- Om de 5 jaar keuring van de tank door een erkend keuringsorganisme
- Het vervangen en herstellen van de magnetische peilmeter, de vulklep, de gasafnamekraan en de aardingsdraad indien nodig
Zijn er problemen? Dan verwittigt Primagaz een technieker die herstellingen tot en met de gasafnamekraan zo snel mogelijk zal uitvoeren.
Jij zorgt voor het dagelijkse onderhoud van je tank. Dit houdt in:
- De tank reinigen met gewoon zeepsop (geen metalen borstel!)
- Bij een ondergrondse tank moet je de binnenzijde van het mangat vrij, droog en vrij van ongedierte houden
- Onkruid verwijderen en daarbij geen chloorhoudende producten gebruiken
- Aanplantingen snoeien zodat er altijd een vrije doorgang van 1 meter rond de tank is
- De veiligheidsafstanden respecteren
- Opgelet: honden of andere huisdieren moet je altijd vastzetten tijdens een levering en/of onderhoud
