Service
Client Primagaz ?
Voilà ce que vous pouvez attendre de nous
Services sur mesure pour vous
Primagaz fait tout pour vous rendre la vie plus facile. Nous proposons ainsi des solutions flexibles, sûres et confortables pour chaque situation.
Dès le premier conseil, vous pouvez compter sur Primagaz. Nous examinons ensemble quelle solution est la plus adaptée à votre situation, nous nous chargeons de l'installation et de l'entretien de celle-ci, et sommes toujours à votre disposition si vous avez des remarques ou des questions. Grâce à nos différents services et possibilités, il vous est encore plus facile de profiter du gaz, où et quand vous voulez.
MonPrimagaz, le portail client en ligne
Vous voulez gérer vos besoins liés au gaz en ligne ? C'est possible grâce à notre portail client MonPrimagaz.
Sur MonPrimagaz, vous pouvez 24 heures sur 24:
- Commander du gaz en ligne rapidement et facilement
- Retrouver et télécharger vos factures
- Suivre votre consommation et consulter les prix actuels du gaz
- Communiquer vos relevés de compteurs
- Modifier facilement le montant de votre acompte mensuel
- Si votre citerne est équipée d'un système de mesure automatisé, suivre le contenu de celle-ci
Et bien plus encore !
Quelles possibilités de paiement en tant que client ?
En tant que client Primagaz, vous pouvez régler vos factures de diverses manières :
- Paiement après chaque intervention : nous vous envoyons une facture après chaque intervention (livraison de gaz, location de la citerne, installation, etc.), que vous devez payer dans les 15 jours.
- Paiement par domiciliation : vous nous donnez l'autorisation de débiter directement le montant de votre facture de votre compte. Vous recevez toujours un message avant chaque transaction afin que vous puissiez éventuellement la contester.
- Paiements mensualisés par domiciliation : vous nous donnez l'autorisation de prélever un montant fixe sur votre compte pour 11 mois. Le 12 ème mois, vous recevez un décompte annuel reprenant toutes vos factures ainsi que vos paiements, et vous communiquant votre solde.
Qui entretient votre citerne ?
Primagaz se charge de l'entretien technique de votre citerne si :
- Primagaz est propriétaire de la citerne et vous avez signé un contrat de location avec Primagaz
- Vous êtes propriétaire de la citerne et vous avez signé un contrat d'entretien avec Primagaz
L'entretien technique comprend :
- Si nécessaire, la peinture de la citerne selon l'organisme de contrôle
- Tous les 10 ans, le changement de la soupape de sécurité
- Tous les 5 ans, le contrôle de votre citerne par un organisme agréé
- Le changement et la réparation du niveau magnétique, de la valve de remplissage, du robinet de sortie et du raccordement à la terre si nécessaire
Il y a un problème ? Primagaz prévient un technicien qui exécutera les réparations jusqu'au robinet de sortie le plus rapidement possible.
Vous vous chargez de l'entretien de la citerne au quotidien. Cela signifie :
- Le nettoyage de la citerne avec de l'eau savonneuse (pas de brosse en métal)
- Pour une citerne souterraine, maintenir le regard accessible, sec et protégé des nuisibles
- Désherber sans utiliser de produit à base de chlore
- Tailler les plantations pour toujours conserver un accès libre d'un mètre autour de la citerne
- Respecter les distances de sécurité
- Attention : les chiens et autres animaux domestiques doivent toujours être attachés pendant une livraison ou l'entretien.
