Quel est le délai de paiement des factures de Primagaz ?

Chez Primagaz, le délai de paiement standard est de 15 jours. Plusieurs options sont possibles pour effectuer votre paiement. Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire après la livraison ou par prélèvement automatique. Vous pouvez également payer mensuellement une provision, notamment par prélèvement automatique ou par ordre structuré. Après 11 paiements, un décompte est effectué dans le douzième mois pour calculer la différence entre les paiements effectués et les factures réelles.

Quelles options de paiement existe-t-il pour les clients Primagaz ?

Primagaz offre plusieurs possibilités de paiement pratiques pour vous faciliter la tâche. En voici u aperçu : Paiement basé sur la facture envoyée : Primagaz vous envoie une facture après chaque opération (fourniture de gaz, note de location de la citerne, d’installation...). Cette facture doit être payée dans les 15 jours ; Domiciliation : en cas de domiciliation, vous nous autorisez à débiter le montant de la facture de votre compte bancaire ou de votre compte-virements. Avant que les transactions ne soient effectuées, nous vous envoyons toujours un message afin que vous puissiez éventuellement introduire une réclamation ; Paiement étalé par domiciliation : en cas de paiement étalé, vous nous autorisez à prélever un montant fixe depuis votre compte bancaire ou compte-virements pendant 11 mois. Le 12e mois, vous recevez le décompte final annuel. Il y figure de manière claire les factures et les paiements, le solde est ensuite imputé. Vous souhaitez en savoir plus sur nos modes de paiement ? Veuillez contacter notre service client au 013 61 82 00, ou par mail à info@primagaz.be. Nous vous renvoyons également aux conditions générales de Primagaz S.A.

Comment le montant de provision mensuelle est-il déterminé ?

Le montant de la provision mensuelle est déterminé préalablement et en concertation avec vous sur base de votre consommation de gaz de l’année précédente. Si vous êtes un nouveau client de Primagaz, le montant est fixé sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle. Chaque année, le montant de votre provision mensuelle est calculé en fonction de votre consommation effective. Si vous choisissez l'ordre permanent, vous recevez la facture la première semaine du mois. Si vous payez la facture de la provision mensuelle par domiciliation, vous ne recevez pas de facture mensuelle mais le montant est automatiquement prélevé aux environs du 26 de chaque mois. Si vous avez recours au paiement par provision, vous payez une provision pendant 11 mois et vous recevez le décompte final annuel le 12e mois. Vos provisions mensuelles couvrent vos livraisons de gaz ainsi que votre facture annuelle de location ou d’entretien. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et et les clients professionnels.

Quand est-ce que Primagaz envoie les factures ?

Si vous avez opté pour un paiement mensuel de provisions, vous recevez une facture tous les mois. Une facture peut également vous être transmise après chaque remplissage de votre citerne de gaz. Vous décidez donc du moment auquel vous recevez vos factures. Il est par ailleurs possible de payer Primagaz au moyen d’une domiciliation : vous ne devez ainsi plus vous inquiéter du paiement de vos factures à l’échéance. Pour un paiement par domiciliation, veuillez prendre contact avec le service client par e-mail (info@primagaz.be) ou par téléphone (013/61.82.00). Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et les clients professionnels.

Quels sont les avantages de la domiciliation ?

La domiciliation permet de régler automatiquement votre facture Primagaz chaque mois. Vous ne devez plus vous préoccuper du paiement et vous pouvez contrôler au même moment si le paiement a bien été effectué. Vous ne recevez donc plus de rappels et de mises en demeure en raison d’un retard de paiement. L’imputation annuelle des frais d’entretien est également effectuée automatiquement. Nous optons pour la transparence. La domiciliation comporte aussi de nombreux avantages pour Primagaz : la sociéte ne doit plus effectuer d’opérations superflues et gagne du temps et de l’argent, qu’elle peut alors investir dans sa relation avec les clients. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et les clients professionnels.

Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Votre numéro de client figure en haut de votre facture.

De quels éléments ma facture mensuelle se compose-t-elle ?

Vous trouverez sur votre facture mensuelle le montant de la provision mensuelle qui a préalablement été convenu avec vous. En haut de la facture, vous trouverez les délais de paiement ainsi que la référence de paiement. Si vous réglez vous-même le paiement de votre provision mensuelle, vous recevez la facture mensuelle au cours de la première semaine de chaque mois. Si vous payez vos provisions mensuelles par domiciliation, la facture ne sera pas envoyée par courrier mais encaissée automatiquement aux environs du 26 de chaque mois. Si vous utilisez la fonctionnalité de facturation électronique (e-invoicing), vous recevrez votre facture mensuelle sous forme électronique dans votre boîte mail.

De quels éléments ma facture annuelle se compose-t-elle ?

Vous trouverez sur votre facture annuelle un aperçu des données de consommation de l’année écoulée. Vous trouverez un aperçu du relevé des factures des provisions mensuelles et des provisions payées, le montant du loyer annuel ainsi que d’autres factures séparées éventuelles, des notes de crédit ou des paiements et remboursements effectués. Votre nouvelle provision mensuelle sera calculée sur la base du solde final dont vous serez remboursé(e) ou du supplément que vous devrez payer. Si vous payez par domiciliation, le solde sera encaissé ou remboursé automatiquement. Si vous effectuez les paiements vous-même chaque mois, vous trouverez en haut du décompte final le délai de paiement ainsi que la référence de paiement.

Puis-je consulter mes factures en ligne ?

Tout à fait. Il vous suffit à pour ce faire de créer un compte sur le portail client en ligne monprimagaz.be. Ce compte vous permet de consulter vos factures mais également de contrôler vos commandes et d’avoir un aperçu de votre consommation annuelle totale.

Quels sont les prix actuels du gaz propane et en bouteilles ?

Le gaz propane est un produit dérivé du pétrole. En Belgique, le gouvernement impose un prix maximum pour chaque produit pétrolier. Les fournisseurs ne sont donc pas autorisés à vendre à un prix plus élevé. Cela s’applique également aux autres produits pétroliers, comme l’essence, le diesel, le mazout, etc. Ce prix maximum est déterminé par le gouvernement. Le calcul du prix tient compte de tous les coûts pertinents de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la livraison. Le prix à la consommation du gaz propane en vrac (citerne) est variable et est également déterminé par un accord-programme passé avec le gouvernement. Retrouvez les tarifs du gaz les plus récents ici. Le prix du gaz propane en bouteilles de gaz n’est pas déterminé par les pouvoirs publics. Informez-vous de préférence auprès de votre distributeur local pour connaître les tarifs actuels.

Est-il possible de payer ses factures en ligne ?

À l'heure actuelle nous n'offrons pas encore cette option, mais c'est une possibilité que nous envisageons pour l'avenir. Bien entendu, il est possible de nous payer vos factures via la banque en ligne. Dans ce cas, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de client et le numéro de la facture. Vous pouvez consulter l'historique de vos factures dans MonPrimagaz.

Comment payer ma livraison ?

Vous pouvez payer votre livraison de différentes manières : Par domiciliation : vos factures seront payées automatiquement par votre banque. Paiement échelonné par domiciliation ou ordre de paiement permanent. Nous prélevons chaque mois un montant fixe depuis votre compte bancaire, ce montant est déterminé avec vous. Une fois par an, vous recevez le décompte en fonction de la quantité de gaz fournie et vous payez le solde ou bien nous vous remboursons la différence (même système que les factures de l'électricité). Par virement bancaire après réception de la facture. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et les clients professionnels.

J’ai un nouveau numéro de compte. Comment dois-je le communiquer ?

Les membres du service client de Primagaz sont chargés du suivi et du traitement de votre dossier complet. Ces personnes sont donc celles que vous devez tenir au courant lorsque vous voulez communiquer un nouveau numéro de compte. Prenez dès lors contact avec le service client par téléphone (013/61.82.00) ou par e-mail (info@primagaz.be.)

Qu’est-ce que la fiche de données de sécurité du propane commercial, du butane commercial et du biopropane ? Où puis-je la trouver ?

La fiche de données de sécurité (ou Safety Data Sheet, SDS ou MSDS) fournit des informations complètes sur l'identification des risques et la composition du gaz en question, ainsi que des informations sur les premiers secours, les mesures de lutte contre l'incendie, les mesures à prendre en cas de dispersion accidentelle, la manipulation et le stockage, les mesures de contrôle de l'exposition et de protection individuelle, les propriétés physiques et chimiques, la stabilité et la réactivité, les informations toxicologiques, les informations écologiques, les considérations relatives à l'élimination, les informations relatives au transport et les informations réglementaires. Téléchargez ici la fiche de données de sécurité pour : Le propane Le butane Le Futuria Propane

Que dois-je faire en cas de fuite de gaz ?

Que faire si vous soupçonnez une fuite de gaz ? Selon la situation, il y a plusieurs mesures de sécurité à prendre. Si vous soupçonnez une légère fuite de gaz à l'intérieur de la maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne Coupez l'arrivée du gaz dans la maison Éteignez toute flamme nue N’allumez aucun appareil électrique (attention aux appareils qui s’allument et s’éteignent automatiquement) Ouvrez toutes les portes et fenêtres et ventilez bien au niveau le plus bas (le propane est plus lourd que l’air) Appelez votre installateur ou un technicien Si vous soupçonnez une petite fuite à l'extérieur de votre maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Si vous soupçonnez une fuite importante : Appelez les pompiers (100 – 112 depuis un GSM) et signalez la présence d’une citerne de gaz propane Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Le propane suit le sens du vent. Tenez en compte pour votre sécurité et en cas d’avertissement et/ou évacuation du voisinage.

Ai-je besoin d'un permis environnemental pour une installation au gaz propane ?

Le placement d'une citerne à propane implique de tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci diffèrent pour une citerne aérienne et une citerne souterraine. En outre, les distances sont aussi différentes pour la Flandre, la Wallonie et Bruxelles. Le stockage des bouteilles de gaz requiert également le respect de distances de sécurité. Celles-ci dépendent de la région en question et du contenu en commun des bouteilles ( pleines comme vides). Le tableau ci-dessous fournit les distances de sécurité à respecter par région. Il indique également quel permis ou avis de la commune est d'application, en tenant compte de la taille de la citerne de propane, des distances de sécurité et de la région. FLANDRE BRUXELLES-CAPITALE WALLONIE AUTORISATION DE CLASSE Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Classe 3 Indication 300 l – 1.000 l : 3 m Pas de classe 3 Pas de classe 3 Classe 2 Permis communal 1.001 l – 5.000 l : 5 m 5.001 l – 10.000 l : 7,5 m 300 l – 1.000 l : 2 m Pas de classe 2 Classe 1 Permis provincial ou permis de l'IBGE > 10.000 l : 7,5 m 1.001 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m 500 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m *Écran : la distance peut être réduite en cas d'utilisation d'un écran de sécurité. En présence d'un écran, les distances à respecter peuvent être mesurées horizontalement en le contournant. Attention : les écrans doivent répondre à des exigences de construction.

J’utilise une installation au gaz. Quelles prescriptions de sécurité dois-je respecter ?

Vous trouverez ci-dessous les règles de sécurité les plus importantes en matière de stockage et d’utilisation d’une installation de gaz propane. Celles-ci sont valables aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Primagaz vous demande instamment de prendre connaissance de toutes ces règles et de les respecter systématiquement pour votre propre sécurité. Familiarisez-vous avec l'équipement, les pièces et les accessoires de la citerne de propane. Pour tout complément d’information, prenez contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00. Ne laissez en aucun cas des enfants ou des personnes non qualifiées approcher de la citerne de propane. Les étiquettes d’identification, la plaque de conformité et la plaque signalétique ne peuvent être enlevées, modifiées ou endommagées. En cas de présomption d’une fuite, vous devez contrôler les parties suspectes de la citerne de propane avec de l’eau savonneuse (JAMAIS avec une flamme !). L’apparition de bulles de savon indique une fuite de propane.

J’entends des sifflements et/ou je sens une odeur de gaz. Que dois je faire ?

Cherchez avec de l’eau savonneuse l'endroit possible de fuite de la citerne de propane. Le cas échéant, prenez immédiatement contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00 et convenez d’un rendez-vous pour la réparation de la fuite par une personne qualifiée. En cas de soutirage important de gaz, de la glace peut se former sur une surface plus étendue des faces inférieures et latérales de la citerne. Ce phénomène n’a aucune conséquence et n’indique pas la présence d’une fuite.

En cas de problème technique avec ma citerne de gaz, comment puis-je contacter Primagaz ?

En cas de problème technique, mieux vaut contacter Primagaz par téléphone. De cette manière, nous pouvons intervenir rapidement et vous dépanner dans les plus brefs délais. Appelez-nous au 013/61.82.00, nous vous aiderons avec plaisir.

La pression est anormalement élevée. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les vannes qui permettent le soutirage de vapeur, prenez contact avec Primagaz (013/61.82.00) et suivez les éventuelles instructions.

Puis-je recouvrir la citerne de gaz, par exemple avec un treillis de camouflage ?

Pour des raisons de sécurité, la citerne de gaz propane ne peut être recouverte, même d’un treillis de camouflage.

Pourquoi une installation au gaz doit-elle être bien ventilée ?

Une installation au gaz propane doit être bien ventilée afin que le propane soit stocké sans risque pour la sécurité au travail, pour l’environnement et pour éviter les incendies. Pour une ventilation optimale : La citerne de propane doit être installée à l’air libre dans un endroit bien aéré La citerne de propane ne peut être recouverte, même par un treillis de camouflage La végétation et/ou les plantations autour de la citerne de propane ne peuvent gêner la ventilation naturelle et doivent être entretenues avec soin Apprenez-en davantage sur la sécurité des citernes de propane ici (pour les particuliers) et ici (pour les entreprises).

Le propane est-il inflammable ?

Le gaz propane descend car il est environ 1,5 fois plus lourd que l’air. Il ne peut dès lors jamais être stocké à proximité d’une cave ou d’un autre local au sous-sol car une fuite peut entraîner l’accumulation d’un mélange inflammable et explosif, avec toutes les conséquences qui en résultent. Le propane est déjà inflammable et explosif à raison de 2 % de propane pour 98 % d’air.

Quelles sont les distances de sécurité pour l'installation d'une citerne de propane ?

Lors du placement d'une citerne de propane, il faut tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci sont différentes pour la Flandre et la Wallonie, et varient en fonction du type de citerne (aérienne ou souterraine). Les fiches techniques suivantes sont valables pour les citernes de propane d'une capacité inférieure à 5 m3. Pour un aperçu des distances exactes à respecter, veuillez vous référer à la fiche correspondant à votre région et à votre type de citernes. Wallonie : citerne aérienne+ citerne souterraine Flandre : citerne aérienne + citerne souterraine

Comment raccorder une bouteille de gaz à un barbecue ?

Vous vous demandez comment raccorder une bonbonne de gaz à un barbecue au gaz ? Retrouvez nos conseils pratiques pour changer une bouteille de gaz vide et raccorder une bouteille de gaz pleine à votre barbecue en toute sécurité. Ne manquez de regarder la vidéo reprenant le détail des étapes à suivre pour raccorder votre nouvelle bouteille de gaz au barbecue ou tout autre appareil fonctionnant au gaz. Vous avez d'autres questions concernant l'utilisation des bouteilles de gaz ? Consultez tous conseils pratiques.

Comment le montant de provision mensuelle est-il déterminé ?

Le montant de la provision mensuelle est déterminé préalablement et en concertation avec vous sur base de votre consommation de gaz de l’année précédente. Si vous êtes un nouveau client de Primagaz, le montant est fixé sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle. Chaque année, le montant de votre provision mensuelle est calculé en fonction de votre consommation effective. Si vous choisissez l'ordre permanent, vous recevez la facture la première semaine du mois. Si vous payez la facture de la provision mensuelle par domiciliation, vous ne recevez pas de facture mensuelle mais le montant est automatiquement prélevé aux environs du 26 de chaque mois. Si vous avez recours au paiement par provision, vous payez une provision pendant 11 mois et vous recevez le décompte final annuel le 12e mois. Vos provisions mensuelles couvrent vos livraisons de gaz ainsi que votre facture annuelle de location ou d’entretien. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et et les clients professionnels.

Aide et conseils - Les questions les plus fréquentes compteur de gaz

Acompte mensuel

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’une facture d’acompte et pourquoi dois-je la payer ?

Suis-je obligé de payer des acomptes mensuels ?

Comment le montant de l’acompte mensuel est-il défini ?

Comment puis-je modifier moi-même le montant de mon acompte ?

Que se passe-t-il si le montant de mon acompte est trop faible ou trop élevé ?