Wat is de betalingstermijn van de facturen van Primagaz?

Primagaz hanteert een standaard betalingstermijn van 15 dagen. Er zijn verschillende opties voor het uitvoeren van je betaling. Je kan ervoor kiezen via overschrijving te betalen na levering of met een automatische domiciliëring van het factuurbedrag. Je kan ook maandelijks sparen via voorschotten, namelijk een domiciliëring of gestructureerde opdracht. Na 11 betalingen wordt er in de 12de maand een afrekening gemaakt, zijnde het verschil tussen de uitgevoerde betalingen en aangemaakte facturen.

Welke betaalmogelijkheden heb ik als klant van Primagaz?

Betaal per factuur of gespreid Standaard* stuurt Primagaz je een factuur na elke dienstverlening (gaslevering, jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur, installatiefactuur…). Je betaalt je facturen binnen de 15 dagen. Wil je jouw energiekosten liever spreiden? Dat kan! ●Je bepaalt samen met een Primagaz-adviseur een maandelijks voorschotbedrag dat aansluit bij jouw (geschat) verbruiksprofiel. ●Je ontvangt gedurende 11 opeenvolgende maanden een factuur voor dat voorschotbedrag. ●In de 12de maand ontvang je jouw jaarlijkse afrekening. Hierin worden je facturen (gaslevering, jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur, installatiefactuur,…) en voorschotbetalingen overzichtelijk weergegeven, waarna het saldo dat je nog moet betalen of van ons terugkrijgt wordt verrekend. ●We bepalen automatisch een nieuw voorschotbedrag voor de daaropvolgende 11 maanden. Verandert jouw situatie en wil je jouw maandelijkse voorschotbedrag aanpassen? Je kan op elk moment je voorschotbedrag aanpassen in ons online klantenportaal MijnPrimagaz. * Voor klanten met een gasmeter wordt er steeds een gespreide betaling afgesloten. 3 betaalmogelijkheden Of je nu kiest voor een betaaltermijn van 15 dagen of een gespreide betaling, je hebt altijd een aantal handige betaalmogelijkheden: a. Domiciliëring: Wil je dat jouw facturen altijd automatisch en op tijd betaald worden? Kies dan voor een domiciliëring. Je geeft ons eenmalig toestemming om toekomstige factuurbedragen automatisch van je rekening af te schrijven. Voor voorschotfacturen gebeurt dit rond de 26ste dag van de maand. Eenvoudig, snel en zorgeloos! b. Online betaling: Ontvang je jouw factuur per e-mail? Dan kan je ze heel makkelijk en snel betalen via Bancontact. Klik in de mail op de knop “Betaal nu via Doccle” om de online betaling te starten. Ook via MijnPrimagaz kan je jouw facturen in een handomdraai online betalen. Ga hiervoor naar je factuuroverzicht en klik op “betaal nu”. c. Overschrijving: Uiteraard kan je jouw facturen ook nog steeds via overschrijving betalen. Je vindt alle gegevens terug op de factuur. Ons rekeningnummer is BE15 3100 7324 8830. Wil je meer weten over onze betaalmogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantendienst: bel 013/61.82.00, of mail naar info@primagaz.be. Tevens verwijzen wij graag naar de algemene voorwaarden van Primagaz nv.

Hoe wordt het maandelijkse voorschotbedrag bepaald?

Het maandelijkse voorschotbedrag wordt vooraf en samen met jou bepaald op basis van je gasverbruik van het afgelopen jaar. Indien je een nieuwe Primagaz-klant bent, wordt het bedrag bepaald op basis van je geschat jaarverbruik. Jaarlijks wordt je maandelijks voorschotbedrag herberekend op basis van het effectief gerealiseerde verbruik. Indien je kiest voor een permanente opdracht, dan ontvang je een deelfactuur rond de eerste week van de maand. Indien je betaalt via een maandelijkse domiciliëring, dan ontvang je geen maandelijkse factuur, maar wordt het bedrag automatisch geïnd rond de 26ste van elke maand. Wanneer je maandelijks betaalt, dan betaal je een voorschot gedurende 11 maanden en ontvang je de 12de maand je jaarlijkse eindafrekening. Je maandelijkse voorschotten dienen naast je gasleveringen ook voor de financiering van je jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Wanneer stuurt Primagaz facturen?

Als je gekozen hebt voor betaling via maandelijkse voorschotfacturen, ontvang je je facturen op maandelijkse basis. Je kan er echter ook voor kiezen een factuur te ontvangen na elke vulling van je gastank. Wanneer je facturen ontvangt, hangt dus volledig af van je eigen wensen. Wist je trouwens dat Primagaz ook domiciliëring hanteert? Op die manier hoef je je geen zorgen meer te maken over de tijdige betaling van je facturen. Wil je een domiciliëring aanvragen, gelieve dan contact op te nemen met onze Customer Service via mail (info@primagaz.be) of telefonisch (013/61.82.00). Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Wat zijn de voordelen van domiciliëring?

Via domiciliëring betaal je iedere maand automatisch je Primagaz-factuur. Je hebt geen omkijken meer naar je betaling en kan altijd op hetzelfde moment controleren of de betaling juist heeft plaatsgevonden. Je krijgt dus ook geen herinneringen en aanmaningen meer als er een keer iets misgaat met de betaling. Ook de jaarlijkse verrekening van de onderhoudskosten vindt automatisch plaats. En we zijn transparant, want ook voor Primagaz heeft domiciliëring veel voordelen. We hoeven geen overbodige handelingen meer te verrichten en besparen zo geld en tijd. En dat steken we liever in het contact met jou als klant. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Waar vind ik mijn klantnummer?

Je vindt je klantnummer bovenaan je factuur.

Uit welke onderdelen bestaat mijn maandelijkse factuur?

Op je maandelijkse factuur vind je het voorschotbedrag terug dat vooraf met je werd afgesproken. Bovenaan de factuur kan je de betalingstermijn, alsook de betalingsreferentie terugvinden. Indien je zelf de betaling van voorschotten uitvoert, dan ontvang je de maandelijkse factuur rond de eerste week van elke maand. Indien je de maandelijkse voorschotten betaalt via domiciliëring dan wordt de factuur niet per post verstuurd. Deze wordt dan wel automatisch geïncasseerd rond de 26ste van elke maand. Indien je gebruik maakt van onze e-invoicingfunctionaliteit dan ontvang je de maandelijkse factuur digitaal in je mailbox.

Uit welke onderdelen bestaat mijn jaarlijkse factuur?

Op de jaarlijkse factuur vind je een overzicht van de verbruiksfacturen van het afgelopen jaar. Je krijgt een overzicht van de maandelijkse voorschotfacturen en de betaalde voorschotten. Daarnaast wordt ook de jaarlijkse huurfactuur vermeld en andere mogelijke losse facturen, creditnota’s of uitgevoerde betalingen en terugbetalingen. Op basis van het uiteindelijke saldo dat je terugbetaald krijgt of moet bijbetalen, wordt je nieuwe maandelijkse voorschot berekend. Indien je werkt met een domiciliëring wordt het saldo automatisch geïnd of terugbetaald. Indien je zelf maandelijks de betalingen overmaakt, vind je bovenaan de eindafrekening de betalingstermijn terug alsook de betalingsreferentie.

Kan ik online mijn facturen inzien?

Jazeker. Het enige wat je moet doen, is een account aanmaken op ons online klantenportaal MijnPrimagaz. Naast je facturen inzien, kan je je bestellingen nakijken en krijg je zicht op je totale jaarverbruik.

Wat zijn de actuele gasprijzen?

Propaangas is een aardolieproduct. In België heeft elk aardolieproduct een maximumprijs opgelegd door de overheid. Het is dus niet toegelaten aan leveranciers om te verkopen aan een hogere prijs. Dit geldt ook voor andere aardolieproducten, zoals benzine, diesel, stookolie, etc. Die maximumprijs wordt bepaald door de overheid. In die prijsberekening wordt rekening gehouden met alle relevante kosten in de totale toeleveringsketen; van productie naar uitlevering. De verbruiksprijs van propaangas in bulk (tanks) is variabel en wordt ook bepaald door de programma-overeenkomst met de overheid. De meest actuele gasprijzen vind je hier. De prijs van propaangas in gasflessen wordt niet bepaald door de overheid. Je informeert best bij je lokale verdeler naar zijn actuele prijs.

Is er een mogelijkheid om facturen online te betalen?

Momenteel bieden wij deze optie nog niet aan, maar we werken eraan om dit mogelijk te maken in de toekomst. Natuurlijk is het wel mogelijk om je facturen aan ons te betalen via online bankieren. Vergeet in dit geval zeker niet je klantnummer en het factuurnummer te vermelden. Je kan je facturatiehistoriek raadplegen in MijnPrimagaz.

Hoe betaal ik mijn levering?

Je kan je levering betalen op de volgende manieren: Via domiciliëring: je facturen worden automatisch betaald door je financiële instelling. Gespreide betaling via domiciliëring of permanente betalingsopdracht: er gaat maandelijks een voorschot van je rekening. Dit voorschot wordt bepaald in onderling overleg. Eenmaal per jaar krijg je een afrekening gebaseerd op het werkelijk geleverde gas en betaal je het saldo of storten wij het verschil terug (hetzelfde systeem als je elektriciteitsrekening). Via overschrijving na ontvangst van de factuur. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Ik heb een ander rekeningnummer. Hoe moet ik dit doorgeven?

Onze Customer Service is de groep van mensen die jouw volledige dossier opvolgt en verwerkt. Best breng je hen dus op de hoogte wanneer je een ander rekeningnummer wenst door te geven. Je kan de Primagaz-klantendienst bereiken per telefoon (013/61.82.00), via mail (info@primagaz.be) of via onze website.

Wat is het veiligheidsinformatieblad voor handelspropaan, handelsbutaan en biopropaan? En waar vind ik het?

Het veiligheidsinformatieblad (of de Safety Data Sheet, SDS of MSDS) geeft uitgebreide informatie over de identificatie van de gevaren, de samenstelling en informatie over de bestanddelen, eerste hulpmaatregelen, brandbestrijdingsmaatregelen, maatregelen bij accidenteel vrijkomen van de stof, het hanteren en de opslag, maatregelen ter beheersing van blootstelling en persoonlijke bescherming, fysische en chemische eigenschappen, stabiliteit en reactiviteit, toxicologische informatie, ecologische informatie, instructies voor verwijdering, informatie m.b.t. het vervoer en wettelijk verplichte informatie. Download hier het veiligheidsinformatieblad voor: Propaan Butaan Biopropaan

Wat moet ik doen bij een gaslek?

Wat moet je doen als je een gaslek vermoedt? Afhankelijk van je situatie zijn er verschillende stappen die je moet ondernemen: Als je een klein gaslek vermoedt binnenshuis Sluit de gasafnamekraan van de tank. Sluit de gastoevoer binnen af. Doof alle open vlammen. Zet geen elektrische toestellen aan (hou rekening met toestellen die automatisch kunnen aan- en uitgaan). Open alle deuren en ramen en ventileer genoeg op een laag niveau (propaan is zwaarder dan lucht). Bel je installateur of technicus. Als je een klein gaslek vermoedt buitenshuis Sluit de gasafnamekraan van de tank (indien mogelijk). Doof alle open vlammen enkel nadat de gastoevoer afgesloten is. Motoren, elektrische apparatuur en mobiele telefoons uitschakelen. Bel de 24-uren ‘Primagaz Emergency Service’ op het nummer 02/507.21.51. Als je een ernstig gaslek vermoedt Bel de brandweer (100 – 112 voor gsm) en meld de aanwezigheid van een LPG-tank. Bel de 24-uren ‘Primagaz Emergency Service’ op het nummer 02/507.21.51. Sluit de gasafnamekraan van de tank (indien mogelijk). Doof alle open vlammen enkel nadat de gastoevoer afgesloten is. Motoren, elektrische apparatuur en mobiele telefoons uitschakelen. Propaan drijft mee met de wind, dus hou rekening met de windrichting voor je veiligheid en ook voor het waarschuwen en evacueren van buurtbewoners.

Heb ik een milieuvergunning nodig voor een propaangasinstallatie? Welke is dit dan?

Bij de plaatsing van een propaangastank moeten bepaalde veiligheidsafstanden in acht worden genomen. Deze zijn verschillend voor een bovengrondse en een ondergrondse tank. Bovendien zijn de afstanden ook verschillend voor Vlaanderen, Wallonië en Brussel. Ook voor de opslag van gasflessen moeten veiligheidsafstanden worden gerespecteerd. Deze zijn afhankelijk van het betreffende gewest en van de gezamenlijke inhoud van de flessen (zowel volle als lege gasflessen). In onderstaande tabel staan de te respecteren afstanden per regio. Bovendien vind je er ook terug welke vergunning of melding bij de gemeente van toepassing is, rekening houdend met de grootte van de propaangastank, de veiligheidsafstanden en de regio. VLAANDEREN HOOFDSTAD BRUSSEL WALLONIË KLASSENVERGUNNING Vereiste minimumafstanden *behalve met scherm Vereiste minimumafstanden *behalve met scherm Vereiste minimumafstanden *behalve met scherm Klasse 3 Melding 300 l – 1.000 l: 3 m Geen klasse 3 Geen klasse 3 Klasse 2 Gemeentelijke vergunning 1.001 l – 5.000 l: 5 m 5.001 l – 10.000 l: 7,5 m 300 l – 1.000 l: 2 m Geen klasse 2 Klasse 1 Vergunning Provinciale of B.I.M-vergunning > 10.000 l: 7,5 m 1.001 l – 2.500 l: 2 m 2.501 l – 10.000 l: 5 m > 10.000 l: 7,5 m 500 l – 2.500 l: 2 m 2.501 l – 10.000 l: 5 m > 10.000 l: 7,5 m *Scherm: De afstand mag verminderd worden bij gebruik van een veiligheidsscherm. Wanneer een scherm aanwezig is, mogen de te eerbiedigen afstanden horizontaal omheen het scherm worden gemeten. Opgelet: de schermen moeten aan constructie-eisen beantwoorden.

Ik gebruik een gasinstallatie. Welke veiligheidsvoorschriften moet ik in acht nemen?

Hieronder vind je de belangrijkste veiligheidsvoorschriften t.a.v. de opslag en het gebruik van een gasinstallatie op propaan. Deze gelden zowel voor particuliere als voor professionele installaties. Primagaz adviseert je nadrukkelijk kennis te nemen van alle voorschriften en deze te allen tijde op te volgen. Dit voor je eigen veiligheid. Maak je vertrouwd met de uitvoering, onderdelen en toebehoren van de propaantank. Mocht je vragen hebben, dan kan je altijd contact opnemen met Primagaz op 013/61.82.00, wij helpen je graag verder. Laat in geen geval kinderen of ondeskundigen toe tot de propaantank. Identificatielabels, de conformiteitplaat en de stempelplaat mogen niet worden verwijderd, gewijzigd of beschadigd. Bij het vermoeden van een lek moet je verdachte delen van de propaantank met zeepwater controleren (NOOIT met vuur!): het ontstaan van zeepbellen markeert een propaanlek.HTML .tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px}

Ik hoor sissen en/of ruik gas. Wat moet ik doen?

Zoek met zeepwater naar een mogelijke plaats van lekkage van de propaangastank. Neem na vaststelling onmiddellijk contact op met Primagaz (013/61.82.00) en stem het herstel van de lekkage af met een daartoe gekwalificeerde partij. Bij grote afname van gas kan er ijsvorming ontstaan over een groter oppervlak aan de onder- en zijkanten van de propaangastank. Dit kan geen kwaad en duidt ook niet op een lekkage.

Ik ondervind een technisch probleem aan mijn propaangastankinstallatie. Op welke manier contacteer ik Primagaz?

Bij technische problemen kan je Primagaz best telefonisch contacteren. Op die manier kunnen we het snelste schakelen en je snel verder helpen. Je belt hiervoor 013/61.82.00. Wij helpen je graag verder.

Ik neem een ongewone drukstijging waar. Wat moet ik doen?

Sluit alle afsluiters die dampafname mogelijk maken, neem contact op met Primagaz (013/61.82.00) en volg eventuele instructies op.

Mag ik mijn propaangastank bedekken? Bijvoorbeeld met een camouflagenet?

De propaangastank mag niet bedekt worden, ook niet met een camouflagenet. Dit omwille van de veiligheid.

Waarom is een goede ventilatie van een gasinstallatie noodzakelijk?

Een goede ventilatie van een gasinstallatie is noodzakelijk omdat we dan een arbeidsveilige, milieuveilige en brandveilige opslag van propaangas kunnen realiseren. Onder een goede ventilatie verstaan we: De propaangastank dient op een goed geventileerde plaats in de buitenlucht te worden opgesteld. De propaantank mag niet worden bedekt. Ook niet met een camouflagenet. Begroeiing en/of aanplanting rondom de gastank mag de goede natuurlijke ventilatie niet hinderen en dient conform onderhouden te worden. Lees meer over de veiligheid van propaantanks hier (particulieren) en hier (bedrijven).

Is propaangas brandbaar?

Omdat propaangas zwaarder is dan lucht (ongeveer 1,5 keer zo zwaar) zakt het naar beneden. Propaangas mag dan ook nooit in de buurt van een kelder of andere diepe ruimte worden opgeslagen. In deze ruimte kan het bij lekkage een brandbaar en explosief mengsel vormen, met alle gevolgen van dien. Propaan is al brandbaar en explosief bij een verhouding vanaf 2% propaangas en 98% lucht.

Wat zijn de veiligheidsafstanden voor het plaatsen van een propaantank?

Bij de plaatsing van een propaangastank moeten bepaalde veiligheidsafstanden in acht worden genomen. Deze zijn verschillend voor een bovengrondse en een ondergrondse tank. Bovendien zijn de afstanden ook verschillend voor Vlaanderen en Wallonië. Onderstaande fiches zijn geldig voor propaantanks met een inhoud van minder dan 5 m3. Raadpleeg de fiche die bij je locatie en type tank past voor een overzicht van de afstanden die precies moeten worden gerespecteerd. Wallonië: Bovengrondse tank + ondergrondse tank Vlaanderen: Bovengrondse tank + ondergrondse tank

Hoe kan ik een gasfles veilig aansluiten?

Dit filmpje geeft een duidelijk overzicht van de verschillende stappen die je moet ondernemen om een gasfles aan te sluiten op een gastoestel, zoals een rolkacheltje. Zowel de aansluiting van een gasfles met binnendraad als met buitendraad komen aan bod. Klik op ondertiteling in de video voor meer informatie bij de beelden.

Hoe wordt het maandelijkse voorschotbedrag bepaald?

Het maandelijkse voorschotbedrag wordt vooraf en samen met jou bepaald op basis van je gasverbruik van het afgelopen jaar. Indien je een nieuwe Primagaz-klant bent, wordt het bedrag bepaald op basis van je geschat jaarverbruik. Jaarlijks wordt je maandelijks voorschotbedrag herberekend op basis van het effectief gerealiseerde verbruik. Indien je kiest voor een permanente opdracht, dan ontvang je een deelfactuur rond de eerste week van de maand. Indien je betaalt via een maandelijkse domiciliëring, dan ontvang je geen maandelijkse factuur, maar wordt het bedrag automatisch geïnd rond de 26ste van elke maand. Wanneer je maandelijks betaalt, dan betaal je een voorschot gedurende 11 maanden en ontvang je de 12de maand je jaarlijkse eindafrekening. Je maandelijkse voorschotten dienen naast je gasleveringen ook voor de financiering van je jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Hulp en advies - Veelgestelde vragen gasmeters

Q: Wat is een voorschotfactuur en waarom moet ik dit betalen?

Je maandelijkse voorschotten dienen naast je gasverbruik ook voor de financiering van je jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur, ook wel “vastrecht” genoemd in het geval van een gasmeter. Om deze kosten te spreiden over het hele jaar, werken we met maandelijkse voorschotfacturen. Deze facturen ontvang je gedurende 11 opeenvolgende maanden. In de 12de maand ontvang je de jaarlijkse afrekening. Op deze jaarlijkse afrekening worden alle kosten (gasverbruik, jaarlijks vastrecht,…) opgenomen en brengen we de door jou betaalde voorschotten in mindering. Betaalde je te veel voorschotten, dan storten wij het te veel betaalde bedrag terug. Dekken de voorschotten je jaarafrekening niet helemaal? Dan betaal je het verschil bij.

Q: Ben ik verplicht om maandelijkse voorschotten te betalen?

Ja, in principe is elke gebruiker van een gasmeter verplicht om met maandelijkse voorschotten te betalen. Enkel als je de bouwpromotor of eigenaar van één of meerdere huurwoningen bent, kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te betalen. Wanneer de woning verhuurd is, meld je dit tijdig aan Primagaz en zullen wij het verbruik rechtstreeks aan de huurder aanrekenen. In periodes van leegstand (bv. vóór verkoop van de woning of wanneer er tijdelijk geen huurder is), zal het verbruik rechtstreeks aan jou gefactureerd worden.

Q: Hoe wordt het maandelijks voorschotbedrag bepaald?

Als je een nieuwe Primagaz-klant bent, wordt het voorschotbedrag bepaald op basis van je geschat jaarverbruik en de jaarlijks terugkerende kosten, zoals het vastrecht van de gasmeter. Op de jaarlijkse afrekening wordt je maandelijks voorschotbedrag herberekend op basis van het effectief gerealiseerde verbruik.

Q: Hoe pas ik zelf mijn voorschotbedrag aan?

Via MijnPrimagaz pas je eenvoudig zelf je voorschotbedrag aan. Je ziet er je huidige voorschotbedrag en kan dit bedrag aanpassen door de schuifbalk te verschuiven naar het gewenste bedrag. Het nieuwe bedrag gaat in vanaf je eerstvolgende voorschotfactuur. Is je situatie veranderd en wil je jouw voorschotbedrag meer verlagen dan wat mogelijk is op MijnPrimagaz? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst. Zij helpen je met plezier verder.

Q: Wat als mijn voorschotbedrag te laag of te hoog is?

Wij proberen je voorschotbedrag steeds zo accuraat mogelijk te berekenen op basis van historische gegevens zodat het bedrag zo goed mogelijk aansluit bij je werkelijke energiekosten. Je kan dit bedrag zelf verhogen of verlagen via MijnPrimagaz. Belangrijk om te weten: Als je voorschotbedrag te laag is, loop je het risico dat je veel zal moeten bijbetalen op het moment van de jaarafrekening Als je voorschotbedrag te hoog is, krijg je het te veel betaalde bedrag terug bij de jaarafrekening.

Maandelijks voorschot

Veelgestelde vragen

Wat is een voorschotfactuur en waarom moet ik dit betalen?

Ben ik verplicht om maandelijkse voorschotten te betalen?

Hoe wordt het maandelijks voorschotbedrag bepaald?

Hoe pas ik zelf mijn voorschotbedrag aan?

Wat als mijn voorschotbedrag te laag of te hoog is?