Comment Primagaz contribue-t-il à une politique durable ?

En tant que filiale de SHV Energy, Primagaz a l'ambition de contribuer à un monde plus durable. Notre objectif est de remplacer les sources d'énergie polluantes par des alternatives plus respectueuses de l'environnement et nous faisons tout pour réduire notre empreinte écologique et afin d'engager nos collaborateurs pour davantage de durabilité. Apprenez-en davantage sur notre politique durable.

Où puis-je trouver la déclaration de confidentialité ?

Vous pouvez consulter ici la déclaration de confidentialité de Primagaz.

Que se passe-t-il une fois le contrat signé ?

Après la signature et la réception de votre contrat, vous devez remplir plusieurs démarches selon le type de contrat signé : un contrat pour un nouvel emplacement d'une citerne ou un prolongement d'un contrat pour une citerne déjà sur place. Voici les différentes étapes : Pour une nouvelle citerne Etape 1 - Autorisation de la commune Remplissez le formulaire "autorisation d'exploitation" pour une citerne à gaz et envoyez-la à la commune. La commune marque son accord par écrit. Envoyez une copie de l'accord de la commune à Primagaz. Etape 2 - Installation de la citerne Primagaz installe la citerne et y appose les scellés. Un premier contrôle est effectué lors du placement. Etape 3 - Raccordement de la citerne Raccordement de votre citerne par un installateur agrée. Attention : si vous faites appel à un installateur non agrée pour l'installation, vous devez également contacter un organisme de contrôle indépendant afin de vérifier l'installation. Vous recevrez un rapport d'inspection des conduites ou une attestation d'étanchéité, que vous devez nous envoyer avant la première livraison de gaz. L'installateur vous fournit une attestation pour la tuyauterie intérieure et extérieure. Envoyez cet attestation (et le rapport d'inspection éventuel) à Primagaz. Etape 4 - Inscription sur 'MonPrimagaz' Enregistrez-vous sur 'MonPrimagaz', le portail client en ligne, où vous pouvez directement commander du gaz et suivre vos livraisons et vos factures. Commandez du gaz via 'MonPrimagaz' ou par téléphone au 013/61.82.00. Etape 5 - Première livraison Après la première livraison, Primagaz fait appel à un organisme de contrôle afin d'inspecter la citerne pour la mise en service. Vous recevrez une attestation. Pour une citerne existante Etape 1 - Envoi du contrat Remplissez les informations manquantes sur le contrat et renvoyez 1 exemplaire à Primagaz. N'oubliez pas d'envoyer un rapport de conformité de la citerne et de la tuyauterie, ainsi qu'une copie du rapport à la commune. Etape 2 - Inscription sur 'MonPrimagaz' Enregistrez-vous sur 'MonPrimagaz', le portail de client en ligne, où vous pouvez directement commander du gaz et suivre vos livraisons et vos factures. Commandez du gaz via 'MonPrimagaz' ou par téléphone au 013/61.82.00. Etape 3 - Contrôles et entretien Si vous avez conclu un contrat d'entretien, Primagaz se charge des contrôles légaux et du remplacement de la soupape de sécurité. Vous ne devez vous inquiéter de rien. Vous souhaitez en savoir plus sur les procédures pour devenir client ? Consultez cette page pour les particuliers et cette page pour les entreprises.

Pourquoi Primagaz demande plusieurs coordonnées à ses clients ?

La sécurité est une priorité pour Primagaz. Si une situation nécessite une prise de contact rapide et efficace avec les clients, il est important de pouvoir utiliser tous les canaux de communication possibles. C’est pourquoi Primagaz demande à ses clients leur numéro de téléphone portable, leur numéro de téléphone fixe et leur adresse e-mail.

Comment puis-je contacter Primagaz ?

Primagaz déploie un maximum de moyens afin d’être joignable à tout moment : Par téléphone : 013/61.82.00 Par e-mail: info@primagaz.be Par le biais du formulaire de contact Via Facebook

J'ai une réclamation. Que dois-je faire ?

Bien que tous les collaborateurs de Primagaz fassent leur maximum pour vous offrir un service impeccable, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait à 100%. Pour Primagaz, votre réclamation est une opportunité d'encore nous améliorer. C'est pourquoi nous vous sommes reconnaissant de nous faire part de vos remarques par le biais du formulaire de réclamation, par e-mail ou par téléphone au 013/61.82.00. Le service réclamation de Primagaz s'efforce alors de vous recontacter dans les 24 heures pour vous informer de l'avancement du traitement de votre réclamation.

Qu'est-ce que c'est MonPrimagaz ?

Avec MonPrimagaz, Primagaz vous propose une plateforme en ligne entièrement adaptée à vos besoins en tant que client. Après une simple inscription, vous pouvez régler en ligne tous vos besoins relatifs au gaz propane. De la consultation de vos factures et des prix nets du gaz à la modification de vos données personnelles, en passant par le passage d'une nouvelle commande. De cette façon, Primagaz est en mesure de servir ses clients partout et à tout moment. Vous pouvez retrouver davantage d'information et vous inscrire sur notre portail client en ligne MonPrimagaz.

J'ai introduit une plainte via le formulaire en ligne. Combien de temps faut-il pour que ma plainte soit traitée ?

Le service client de Primagaz s’efforce de vous contacter dans les 24 heures. Il est possible que nous n’ayons pas encore trouvé la meilleure solution à ce moment-là, mais nous ne manquerons pas de vous le signaler.

Ma citerne de propane est fournie par Primagaz. Dois-je acheter du propane chez Primagaz ?

Oui. Primagaz demeure propriétaire de la citerne de propane. C'est pourquoi la citerne ne peut être remplie que par Primagaz. Ceci ne s'applique pas seulement à Primagaz. Nos concurrents ont la même pratique.

Je souhaite résilier mon contrat avec Primagaz, comment cela fonctionne-t-il ?

Nous regrettons la perte de chaque client. Pouvons-nous vous demander de nous indiquer la raison de votre départ ? Nous aimerions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire en tant que client. Si vous êtes sûr de votre décision, vous pouvez contacter notre service de client ou envoyer une lettre recommandée pour résilier votre contrat. Assurez-vous d'inclure votre numéro de client unique et votre adresse de livraison. Vous pouvez adresser cette lettre à : Primagaz NV Kanaalweg 87 3980 Tessenderlo

Que se passe-t-il lorsque mon contrat expire ?

À l’expiration de la durée convenue du contrat, le contrat est renouvelé tacitement pour une période indéterminée. Le contrat peut alors être résilié par écrit, par courrier recommandé, moyennant le respect d’un délai de préavis d’un mois.

Où puis-je trouver les conditions générales de vente de Primagaz ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente en français, en néerlandais ou en allemand ici.

Quel est mon numéro client ?

Votre numéro client est un numéro unique et commence toujours par "CU", suivi de 7 chiffres. Exemple : CU5012491

Qu’est-ce que la fiche de données de sécurité du propane commercial, du butane commercial et du biopropane ? Où puis-je la trouver ?

La fiche de données de sécurité (ou Safety Data Sheet, SDS ou MSDS) fournit des informations complètes sur l'identification des risques et la composition du gaz en question, ainsi que des informations sur les premiers secours, les mesures de lutte contre l'incendie, les mesures à prendre en cas de dispersion accidentelle, la manipulation et le stockage, les mesures de contrôle de l'exposition et de protection individuelle, les propriétés physiques et chimiques, la stabilité et la réactivité, les informations toxicologiques, les informations écologiques, les considérations relatives à l'élimination, les informations relatives au transport et les informations réglementaires. Téléchargez ici la fiche de données de sécurité pour : Le propane Le butane Le Futuria Propane

Que dois-je faire en cas de fuite de gaz ?

Que faire si vous soupçonnez une fuite de gaz ? Selon la situation, il y a plusieurs mesures de sécurité à prendre. Si vous soupçonnez une légère fuite de gaz à l'intérieur de la maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne Coupez l'arrivée du gaz dans la maison Éteignez toute flamme nue N’allumez aucun appareil électrique (attention aux appareils qui s’allument et s’éteignent automatiquement) Ouvrez toutes les portes et fenêtres et ventilez bien au niveau le plus bas (le propane est plus lourd que l’air) Appelez votre installateur ou un technicien Si vous soupçonnez une petite fuite à l'extérieur de votre maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Si vous soupçonnez une fuite importante : Appelez les pompiers (100 – 112 depuis un GSM) et signalez la présence d’une citerne de gaz propane Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Le propane suit le sens du vent. Tenez en compte pour votre sécurité et en cas d’avertissement et/ou évacuation du voisinage.

Ai-je besoin d'un permis environnemental pour une installation au gaz propane ?

Le placement d'une citerne à propane implique de tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci diffèrent pour une citerne aérienne et une citerne souterraine. En outre, les distances sont aussi différentes pour la Flandre, la Wallonie et Bruxelles. Le stockage des bouteilles de gaz requiert également le respect de distances de sécurité. Celles-ci dépendent de la région en question et du contenu en commun des bouteilles ( pleines comme vides). Le tableau ci-dessous fournit les distances de sécurité à respecter par région. Il indique également quel permis ou avis de la commune est d'application, en tenant compte de la taille de la citerne de propane, des distances de sécurité et de la région. FLANDRE BRUXELLES-CAPITALE WALLONIE AUTORISATION DE CLASSE Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Classe 3 Indication 300 l – 1.000 l : 3 m Pas de classe 3 Pas de classe 3 Classe 2 Permis communal 1.001 l – 5.000 l : 5 m 5.001 l – 10.000 l : 7,5 m 300 l – 1.000 l : 2 m Pas de classe 2 Classe 1 Permis provincial ou permis de l'IBGE > 10.000 l : 7,5 m 1.001 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m 500 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m *Écran : la distance peut être réduite en cas d'utilisation d'un écran de sécurité. En présence d'un écran, les distances à respecter peuvent être mesurées horizontalement en le contournant. Attention : les écrans doivent répondre à des exigences de construction.

J’utilise une installation au gaz. Quelles prescriptions de sécurité dois-je respecter ?

Vous trouverez ci-dessous les règles de sécurité les plus importantes en matière de stockage et d’utilisation d’une installation de gaz propane. Celles-ci sont valables aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Primagaz vous demande instamment de prendre connaissance de toutes ces règles et de les respecter systématiquement pour votre propre sécurité. Familiarisez-vous avec l'équipement, les pièces et les accessoires de la citerne de propane. Pour tout complément d’information, prenez contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00. Ne laissez en aucun cas des enfants ou des personnes non qualifiées approcher de la citerne de propane. Les étiquettes d’identification, la plaque de conformité et la plaque signalétique ne peuvent être enlevées, modifiées ou endommagées. En cas de présomption d’une fuite, vous devez contrôler les parties suspectes de la citerne de propane avec de l’eau savonneuse (JAMAIS avec une flamme !). L’apparition de bulles de savon indique une fuite de propane.

J’entends des sifflements et/ou je sens une odeur de gaz. Que dois je faire ?

Cherchez avec de l’eau savonneuse l'endroit possible de fuite de la citerne de propane. Le cas échéant, prenez immédiatement contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00 et convenez d’un rendez-vous pour la réparation de la fuite par une personne qualifiée. En cas de soutirage important de gaz, de la glace peut se former sur une surface plus étendue des faces inférieures et latérales de la citerne. Ce phénomène n’a aucune conséquence et n’indique pas la présence d’une fuite.

En cas de problème technique avec ma citerne de gaz, comment puis-je contacter Primagaz ?

En cas de problème technique, mieux vaut contacter Primagaz par téléphone. De cette manière, nous pouvons intervenir rapidement et vous dépanner dans les plus brefs délais. Appelez-nous au 013/61.82.00, nous vous aiderons avec plaisir.

La pression est anormalement élevée. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les vannes qui permettent le soutirage de vapeur, prenez contact avec Primagaz (013/61.82.00) et suivez les éventuelles instructions.

Puis-je recouvrir la citerne de gaz, par exemple avec un treillis de camouflage ?

Pour des raisons de sécurité, la citerne de gaz propane ne peut être recouverte, même d’un treillis de camouflage.

Pourquoi une installation au gaz doit-elle être bien ventilée ?

Une installation au gaz propane doit être bien ventilée afin que le propane soit stocké sans risque pour la sécurité au travail, pour l’environnement et pour éviter les incendies. Pour une ventilation optimale : La citerne de propane doit être installée à l’air libre dans un endroit bien aéré La citerne de propane ne peut être recouverte, même par un treillis de camouflage La végétation et/ou les plantations autour de la citerne de propane ne peuvent gêner la ventilation naturelle et doivent être entretenues avec soin Apprenez-en davantage sur la sécurité des citernes de propane ici (pour les particuliers) et ici (pour les entreprises).

Le propane est-il inflammable ?

Le gaz propane descend car il est environ 1,5 fois plus lourd que l’air. Il ne peut dès lors jamais être stocké à proximité d’une cave ou d’un autre local au sous-sol car une fuite peut entraîner l’accumulation d’un mélange inflammable et explosif, avec toutes les conséquences qui en résultent. Le propane est déjà inflammable et explosif à raison de 2 % de propane pour 98 % d’air.

Quelles sont les distances de sécurité pour l'installation d'une citerne de propane ?

Lors du placement d'une citerne de propane, il faut tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci sont différentes pour la Flandre et la Wallonie, et varient en fonction du type de citerne (aérienne ou souterraine). Les fiches techniques suivantes sont valables pour les citernes de propane d'une capacité inférieure à 5 m3. Pour un aperçu des distances exactes à respecter, veuillez vous référer à la fiche correspondant à votre région et à votre type de citernes. Wallonie : citerne aérienne+ citerne souterraine Flandre : citerne aérienne + citerne souterraine

Comment raccorder une bouteille de gaz à un barbecue ?

Vous vous demandez comment raccorder une bonbonne de gaz à un barbecue au gaz ? Retrouvez nos conseils pratiques pour changer une bouteille de gaz vide et raccorder une bouteille de gaz pleine à votre barbecue en toute sécurité. Ne manquez de regarder la vidéo reprenant le détail des étapes à suivre pour raccorder votre nouvelle bouteille de gaz au barbecue ou tout autre appareil fonctionnant au gaz. Vous avez d'autres questions concernant l'utilisation des bouteilles de gaz ? Consultez tous conseils pratiques.

Comment le montant de provision mensuelle est-il déterminé ?

Le montant de la provision mensuelle est déterminé préalablement et en concertation avec vous sur base de votre consommation de gaz de l’année précédente. Si vous êtes un nouveau client de Primagaz, le montant est fixé sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle. Chaque année, le montant de votre provision mensuelle est calculé en fonction de votre consommation effective. Si vous choisissez l'ordre permanent, vous recevez la facture la première semaine du mois. Si vous payez la facture de la provision mensuelle par domiciliation, vous ne recevez pas de facture mensuelle mais le montant est automatiquement prélevé aux environs du 26 de chaque mois. Si vous avez recours au paiement par provision, vous payez une provision pendant 11 mois et vous recevez le décompte final annuel le 12e mois. Vos provisions mensuelles couvrent vos livraisons de gaz ainsi que votre facture annuelle de location ou d’entretien. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et et les clients professionnels.

Aide et conseils - Les questions les plus fréquentes compteur de gaz

Relevés de compteur et consommation

Questions fréquemment posées

Dois-je communiquer mes relevés de compteur à Primagaz ?

Comment relever mon compteur ?

Comment dois-je communiquer mes relevés de compteur ?

Je n’ai pas la clé de mon armoire à compteurs. Comment puis-je l’obtenir ?