Citernes de gaz
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Commander

Vous avez différentes possibilités pour passer une commande de propane. Vous pouvez nous transmettre votre commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via notre portail clients en ligne MonPrimagaz

Nous nous tenons également à votre disposition par téléphone pendant les heures de bureau au numéro 013/61.82.00.

Vous pouvez lire le niveau de la citerne de propane sur la jauge. La jauge donne une indication du degré de remplissage de la citerne en %.

Attention : il s'agit donc d'une approximation du niveau actuel. Pour une mesure exacte, la citerne de gaz doit être positionnée horizontalement.

Le niveau de remplissage maximal admissible est indiqué sur la plaque signalétique de la citerne de propane. (Cela vaut aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers)

Oui c'est possible, à condition toutefois que la citerne soit dans son état d’origine. À chaque remplissage, le chauffeur procède à un contrôle de l’étanchéité au gaz de la citerne. En cas de problème, il vous suffit d’appeler Primagaz au 013/61.82.00 et de demander le Service technique. Ils vous aideront avec plaisir.

Oui. Primagaz demeure propriétaire de la citerne de propane. C'est pourquoi la citerne ne peut être remplie que par Primagaz.

Ceci ne s'applique pas seulement à Primagaz. Nos concurrents ont la même pratique.

Le nombre de livraisons dépend de votre consommation et de la méthode de remplissage que vous choisissez. Vous avez deux options :

  • Vous contrôlez vous-même le niveau de votre citerne au gaz propane à l’aide de la jauge sur votre citerne de gaz. Si le volume est inférieur à 20 %, vous prenez contact avec Primagaz pour une commande ou vous commandez en ligne via le portail client MonPrimagaz.
  • Si vous optez pour le système de mesure automatisé, ce système contrôle automatiquement le niveau de votre citerne et envoie un signal à Primagaz lorsque le contenu de votre citerne est inférieur à 20 %. Primagaz se charge du reste et assure la livraison. Dans ce cas, vous ne devez vous soucier de rien.

Après la signature et la réception de votre contrat, vous devez remplir plusieurs démarches selon le type de contrat signé : un contrat pour un nouvel emplacement d'une citerne ou un prolongement d'un contrat pour une citerne déjà sur place. Voici les différentes étapes :

Pour une nouvelle citerne

Etape 1 - Autorisation de la commune

  • Remplissez le formulaire "autorisation d'exploitation" pour une citerne à gaz et envoyez-la à la commune.
  •  La commune marque son accord par écrit.
  • Envoyez une copie de l'accord de la commune à Primagaz.

Etape 2 - Installation de la citerne

  • Primagaz installe la citerne et y appose les scellés. Un premier contrôle est effectué lors du placement.

Etape 3 - Raccordement de la citerne

  • Raccordement de votre citerne par un installateur agrée. Attention : si vous faites appel à un installateur non agrée pour l'installation, vous devez également contacter un organisme de contrôle indépendant afin de vérifier l'installation. Vous recevrez un rapport d'inspection des conduites ou une attestation d'étanchéité, que vous devez nous envoyer avant la première livraison de gaz.
  • L'installateur vous fournit une attestation pour la tuyauterie intérieure et extérieure.
  • Envoyez cet attestation (et le rapport d'inspection éventuel) à Primagaz.

Etape 4 - Inscription sur 'MonPrimagaz'

  • Enregistrez-vous sur 'MonPrimagaz', le portail client en ligne, où vous pouvez directement commander du gaz et suivre vos livraisons et vos factures.
  • Commandez du gaz via 'MonPrimagaz' ou par téléphone au 013/61.82.00.

Etape 5 - Première livraison

  • Après la première livraison, Primagaz fait appel à un organisme de contrôle afin d'inspecter la citerne pour la mise en service.
  • Vous recevrez une attestation.

    Pour une citerne existante

Etape 1 - Envoi du contrat

  • Remplissez les informations manquantes sur le contrat et renvoyez 1 exemplaire à Primagaz. N'oubliez pas d'envoyer un rapport de conformité de la citerne et de la tuyauterie, ainsi qu'une copie du rapport à la commune.

Etape 2 - Inscription sur 'MonPrimagaz'

  • Enregistrez-vous sur 'MonPrimagaz', le portail de client en ligne, où vous pouvez directement commander du gaz et suivre vos livraisons et vos factures.
  • Commandez du gaz via 'MonPrimagaz' ou par téléphone au 013/61.82.00.

Etape 3 - Contrôles et entretien

  • Si vous avez conclu un contrat d'entretien, Primagaz se charge des contrôles légaux et du remplacement de la soupape de sécurité.  Vous ne devez vous inquiéter de rien.  

Vous souhaitez en savoir plus sur les procédures pour devenir client ? Consultez cette page pour les particuliers et cette page pour les entreprises.

En utilisant le système de mesure automatisé de Primagaz, vous n'avez plus à vous soucier du remplissage de votre réservoir de propane. Vous n'avez donc plus besoin de commander vous-même du gaz propane. Après tout, nous sommes nous-mêmes au courant lorsqu'une livraison est requise, grâce aux informations que nous recevons du système.


Si vous pensez qu'une livraison anticipée est nécessaire, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter.

Le prix à la consommation du propane en vrac (citernes) est variable et est fixé par le gouvernement. Vous trouvez les prix du gaz actuels ici.

Le prix à la consommation du propane en bouteilles n'est pas fixé par le gouvernement. Il vaut mieux vous informer des prix du gaz auprès de votre revendeur local.