Question 1

Ma citerne n’est jamais remplie à 100 %. Pourquoi ?

Accepted Answer

Le propane liquide se dilate en cas d’augmentation de la température. Plus la température est élevée, plus la pression augmente. Par conséquent, autant pour les professionnels que pour les particuliers, les citernes ne sont jamais remplies complètement de liquide de propane et les bouteilles de propane et citernes doivent être conservées à l’abri des sources de chaleur. Le niveau de remplissage maximal autorisé peut varier entre 85 % et 90 %, en fonction du type et du volume de la citerne de propane.

Question 2

Procédez-vous également à la livraison et à l’installation d’une chaudière CC ?

Accepted Answer

Primagaz livre et installe uniquement la citerne de gaz propane aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Nos conseillers en gaz peuvent vous recommander un installateur dans votre région pour l’installation d’une chaudière CC. Posez votre question ici.

Question 3

Puis-je raccorder un chauffage central à une citerne de propane ?

Accepted Answer

Presque tous les producteurs de brûleurs pour chauffage central fournissent également des brûleurs pour le gaz propane. Il est donc tout à fait possible de faire tourner votre CC au propane. Primagaz propose des citernes destinées spécifiquement à cet effet, qu’elles soient aériennes ou souterraines. Cette technique a deux grands avantages : Vous disposez de suffisamment d’énergie pendant une période suffisamment longue ; Nous pouvons vous livrer le propane en grandes quantités et, dès lors, vous le proposer à des prix plus attrayants que pour d’autres sources d’énergie telles que le gaz naturel et le pétrole.

Question 4

L’installation intérieure et le raccordement à l’installation de ma citerne actuelle correspondent-ils toujours à la nouvelle citerne de gaz propane de Primagaz ?

Accepted Answer

Toutes les citernes de propane ne sont pas identiques. C'est pourquoi Primagaz vous contacte avant l’installation. Si Primagaz sait au préalable quel type de citerne vous avez, il se charge du raccordement adéquat de votre installation à la citerne de Primagaz.

Question 5

Faut-il opter pour une citerne de gaz aérienne ou une citerne de gaz souterraine ?

Accepted Answer

Dans un premier temps, les distances de sécurité légales déterminent si vous avez la possibilité de faire installer une citerne de gaz souterraine ou hors sol. Si vous avez suffisamment de place pour une citerne aérienne ou souterraine, votre choix dépendra de l’apparence souhaitée de votre jardin et de votre budget Notre conseiller en gaz se fera un plaisir de vous conseiller à ce sujet.

Question 6

Un raccord est-il nécessaire pour faire passer au propane de Primagaz une cuisinière qui fonctionne au gaz ?

Accepted Answer

Prenez contact avec le fabricant de la cuisinière pour obtenir un kit de conversion.

Question 7

Pourquoi le gaz propane est-il une bonne alternative si je ne suis pas raccordé au gaz naturel ?

Accepted Answer

Le gaz propane est l'alternative parfaite lorsque vous ne pouvez pas être raccordé au gaz naturel. C'est une source d'énergie polyvalente, adaptée à tous les usages domestiques. Qu'il s'agissent du chauffage central, de la production d'eau chaude, ou de la cuisine : avec le gaz propane, tout est possible. Vous pouvez en outre parfaitement utiliser le gaz propane pour alimenter votre chauffage d'appoint ou votre cheminée au gaz, afin de profiter de tout le confort pendant les journées d'hiver. De plus, les émissions de CO₂ du gaz propane sont inférieures à celles des autres combustibles fossiles. Et avec le biopropane, vous pouvez même aller encore plus loin pour préserver l'environnement. Le biopropane est en effet produit à partir de matières 100% renouvelables et émet jusqu'à 80% de CO₂ en moins par rapport aux combustibles fossiles. Vous souhaitez savoir si une installation au propane est adaptée à votre projet de rénovation ou du construction ? Consultez cet outil pratique ou demandez une offre sur mesure et sans engagement.

Question 8

Primagaz se charge-t-il de l’enlèvement de ma citerne à gaz propane actuelle ?

Accepted Answer

Si vous avez recours au service de transition de Primagaz, la société avertit votre fournisseur actuel que la citerne doit être enlevée. Primagaz débranche la citerne actuelle et installe la nouvelle citerne de Primagaz. Votre fournisseur actuel est responsable de l’enlèvement et de l’évacuation de l’ancienne citerne. Primagaz veille à ce que l’ancienne citerne se trouve à au moins cinq mètres (distance minimale légale) de la nouvelle citerne Primagaz installée jusqu’à ce que votre fournisseur actuel vienne enlever l’ancienne citerne. Si vous ne souhaitez pas avoir recours au service de transition de Primagaz, vous devez prendre contact vous-même avec votre fournisseur actuel pour que celui-ci vienne chercher l’ancienne citerne. Vous êtes un particulier et vous souhaitez en savoir plus sur les démarches à faire pour devenir client chez Primagaz ? Consultez alors cette page. Les entreprises peuvent se rendre ici.

Question 9

Dois-je communiquer les niveaux des compteurs à Primagaz ?

Accepted Answer

Vous ne devez communiquer aucun niveau de compteur à moins que vous n’ayez un compteur de gaz. Un compteur de gaz est utilisé si vous partagez une citerne avec des voisins. Primagaz établit toujours la facturation sur la base de la quantité de gaz fournie.

Question 10

Je suis désormais client(e) chez Primagaz, mais il y a encore du gaz dans ma citerne à gaz propane actuelle. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Primagaz vous conseille d’utiliser autant que possible le gaz de votre citerne. Moins votre citerne contient de gaz, plus le changement de citerne sera aisé. Le gaz qui se trouve dans la citerne lors du changement de citerne est perdu. Primagaz veille toujours à procéder au débranchement de votre citerne en toute sécurité, quelle que soit la quantité résiduelle de gaz.

Question 11

Est-ce que vos services comprennent la livraison et l'installation d'une citerne et d'une chaudière au gaz propane ?

Accepted Answer

Nous livrons et installons la citerne au gaz propane, mais vous devrez faire installer votre chaudière à gaz par un installateur local. Nous possédons une base de données d'installateurs basés dans tout le pays. Nos conseillers en gaz pourront donc vous fournir les noms d'installateurs agréés dans votre région. Posez-leur la question ici.

Question 12

Le système de mesure automatisé risque-t-il d'être endommagé en cas d'orage ?

Accepted Answer

La connexion du système de mesure automatisé est protégé par un fusible, qui peut sauter en cas d'orage. Le système signalera à Primagaz l'absence de rapports, et nous vous contacterons pour en déterminer la cause.

Question 13

Qu'est-ce que le système de mesure automatisé ?

Accepted Answer

Pour éviter que votre citerne de gaz ne soit « à sec », il est recommandé d’utiliser le système de mesure automatisé de Primagaz. Ce système, installé sur la citerne de gaz et qui fonctionne grâce à la technologie GPS, permet à Primagaz d’être en permanence informé du niveau de gaz dans la citerne. De cette manière, vous ne devez vous occuper de rien : Primagaz livre le propane au moment opportun. Ce système de mesure automatisé coûte 60 euros par an et peut être demandé au service client de Primagaz au numéro 013/61.82.00.

Question 14

Qui dois-je prévenir si je pense qu'il y a un problème avec mon installation du système de mesure automatisé ?

Accepted Answer

Prenez contact avec notre service client au 013/61.82.00, qui vous expliquera quoi faire. SI l'appareil ne fonctionne pas, un sous-traitant ou employé de Primagaz prendra rendez-vous pour corriger le problème. Entre-temps, inutile de vous inquiéter à propos des livraisons : le système de prévision des livraisons de Primagaz prend le relais jusqu'à ce que le problème soit réglé.

Question 15

Est-ce que je serai quand même livré si le système de mesure automatisé tombe en panne ?

Accepted Answer

Oui, vous serez livré normalement. Nous avons mis en place un système de sécurité qui, en cas de panne, s'appuie sur le système existant, ce qui permet d'estimer le moment de la livraison.

Question 16

Où puis-je trouver des informations sur l’installation d’une citerne et les coûts d’installation ?

Accepted Answer

L’installation et les coûts d’installation dépendent : Du type de citerne de gaz (aérienne ou souterraine) ; Du volume de la citerne à gaz ; De la distance entre la citerne et les appareils de soutirage ; Du nombre de points de soutirage ; De la capacité des équipements de soutirage. Chaque installation est différente. C'est pourquoi, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, il est important que l’un de nos conseillers en gaz puisse se rendre sur le site et constater vos besoins. Il vous donnera sur place toutes les informations que vous souhaitez. Vous pouvez prendre rendez-vous avec l’un de nos conseillers en gaz par l’intermédiaire du service client de Primagaz au 013/61.82.00 ou directement grâce au formulaire en ligne.

Question 17

Primagaz fournit-il des citernes au gaz propane ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Outre les bouteilles de gaz à usage récréatif, Primagaz fournit des citernes de propane aériennes ou souterraines pour particuliers et entreprises. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Question 18

Où puis-je trouver des informations sur l'installation d'une citerne au gaz propane à proximité d'un bâtiment classé ?

Accepted Answer

Vous devez contacter les autorités locales pour en discuter avec elles.

Question 19

Commander du gaz chez Primagaz : via le système automatisé ou par téléphone ?

Accepted Answer

En utilisant le système de mesure automatisé de Primagaz, vous n'avez plus à vous soucier du remplissage de votre réservoir de propane. Vous n'avez donc plus besoin de commander vous-même du gaz propane. Après tout, nous sommes nous-mêmes au courant lorsqu'une livraison est requise, grâce aux informations que nous recevons du système. Si vous pensez qu'une livraison anticipée est nécessaire, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter.

Question 20

Comment puis-je passer d'une chaudière au mazout à une chaudière au propane ?

Accepted Answer

Votre installateur remplace votre chaudière à mazout par une chaudière adaptée au propane. Ensuite, Primagaz assure l’installation de la citerne extérieure et la livraison de gaz propane. Vous avez des questions à ce sujet ou vous cherchez un installateur compétent ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider au 013/61.82.00, ou posez votre question via le formulaire en ligne.

Question 21

Puis-je recouvrir la citerne de gaz, par exemple avec un treillis de camouflage ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, la citerne de gaz propane ne peut être recouverte, même d’un treillis de camouflage.

Question 22

Quelles sont les distances de sécurité pour l'installation d'une citerne de propane ?

Accepted Answer

Lors du placement d'une citerne de propane, il faut tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci sont différentes pour la Flandre et la Wallonie, et varient en fonction du type de citerne (aérienne ou souterraine). Les fiches techniques suivantes sont valables pour les citernes de propane d'une capacité inférieure à 5 m3. Pour un aperçu des distances exactes à respecter, veuillez vous référer à la fiche correspondant à votre région et à votre type de citernes. Wallonie : citerne aérienne+ citerne souterraine Flandre : citerne aérienne + citerne souterraine

Question 23

Quels sont les prix actuels du gaz propane et en bouteilles ?

Accepted Answer

Le gaz propane est un produit dérivé du pétrole. En Belgique, le gouvernement impose un prix maximum pour chaque produit pétrolier. Les fournisseurs ne sont donc pas autorisés à vendre à un prix plus élevé. Cela s’applique également aux autres produits pétroliers, comme l’essence, le diesel, le mazout, etc. Ce prix maximum est déterminé par le gouvernement. Le calcul du prix tient compte de tous les coûts pertinents de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la livraison. Le prix à la consommation du gaz propane en vrac (citerne) est variable et est également déterminé par un accord-programme passé avec le gouvernement. Retrouvez les tarifs du gaz les plus récents ici. Le prix du gaz propane en bouteilles de gaz n’est pas déterminé par les pouvoirs publics. Informez-vous de préférence auprès de votre distributeur local pour connaître les tarifs actuels.

Question 24

Quels éléments composent une citerne de gaz aérienne ?

Accepted Answer

Découvrez ici les éléments d’une citerne de propane aérienne!

Question 25

Quand ma citerne de propane doit-elle être contrôlée  et que se passe-t-il exactement ?

Accepted Answer

La citerne est inspectée tous les 5 ans par un organisme de contrôle reconnu et mandaté par Primagaz. Vous serez préalablement informé(e) par courrier du moment auquel passe le représentant de l’organisme de contrôle. Hormis le contrôle de la sécurité des soupapes à ressort, un formulaire d’inspection permet également de contrôler des aspects tels que la situation de la citerne, les dégâts extérieurs, les fuites, etc. Si le contrôleur constate des défauts, il informe alors Primagaz qui se chargera de les réparer.

Question 26

J'ai une installation de citerne de gaz. Suis-je propriétaire de la citerne ?

Accepted Answer

La citerne jusqu’à la vanne de soutirage de vapeur incluse reste la propriété de Primagaz. Il s’agit de la partie de l’installation de propane dans laquelle la pression n’est pas régulée. La pression dans cette partie de l’installation dépend de la température extérieure et du soutirage du propane. En principe, l’utilisateur loue la citerne au propane. Les frais d’entretien et de réparation de la citerne au propane louée sont pris en charge par Primagaz.

Question 27

J'ai une installation de citerne de gaz. Suis-je le propriétaire et le responsable de toute l'installation ?

Accepted Answer

Les conduites extérieures, le régulateur de la citerne et le régulateur de la maison sont la propriété de l’utilisateur. La conduite extérieure commence à la sortie de la vanne de soutirage de vapeur et s’étend jusqu’à l’habitation (la construction). Les frais d’entretien et de réparation de l’installation extérieure sont donc à charge de l’utilisateur. L’installation intérieure est également la propriété de l’utilisateur. Les frais d’installation, d’entretien et de réparation de l’installation intérieure doivent dès également être payés par l’utilisateur.

Question 28

La pression dans une citerne de propane est-elle toujours la même ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas le cas. Normalement, la pression dans une citerne de propane se situe entre 1 et 10 bars. La pression de la citerne de propane peut donc varier. Celle-ci dépend de la température (extérieure) et de la quantité soutirée de propane.

Question 29

Comment passer une commande de propane chez Primagaz ?

Accepted Answer

Diverses possibilités s'offrent à vous pour passer une commande de gaz pour votre citerne de propane. Vous pouvez nous transmettre votre commande 24h/24, 7j/7 via notre portail client en ligne MonPrimagaz. Nous nous tenons également à votre disposition aux heures de bureau par téléphone au 013/61.82.00.

Question 30

Je suis nouveau client chez Primagaz. Quand la citerne Primagaz sera-t-elle installée ?

Accepted Answer

Quelques jours après la signature de votre nouveau contrat chez Primagaz, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous en vue de la livraison et de l’installation de votre nouvelle citerne à gaz propane. Si vous n'êtes lié à aucun contrat, comptez un délai de livraison moyen de 4 semaines pour une citerne de gaz aérienne et de 6 semaines pour citerne de gaz souterraine. Ce délai de livraison prend effet après le paiement de l'acompte.

Question 31

Les indications de la jauge de la citerne de propane semblent erronées. Quel est le problème et que dois je faire ?

Accepted Answer

La vanne entre le manomètre et le réservoir est probablement fermée/bloquée ou le manomètre est défectueux et/ou n’a pas été correctement réglé. Contactez Primagaz par téléphone au 013/61.82.00, nous vous aiderons avec plaisir.

Question 32

J'ai une citerne de gaz propane d'un autre fournisseur de propane. Primagaz peut-il la remplir ?

Accepted Answer

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Primagaz ne remplit que ses propres citernes de gaz propane aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers car nous ne pouvons garantir la sécurité et le contrôle que pour nos propres citernes de gaz. Il est cependant possible de signer un contrat d'entretien et de livraison si la citerne de gaz vous appartient. Primagaz se chargera ensuite du remplissage et de l'entretien de la citerne.

Question 33

Comment puis-je nettoyez au mieux ma citerne de gaz ?

Accepted Answer

La citerne à gaz propane doit être nettoyée à l’eau, éventuellement avec un savon doux et relève de la responsabilité du gestionnaire.

Question 34

Sous quelle forme est le propane dans la conduite menant vers les appareils ?

Accepted Answer

Dans un conteneur fermé, le gaz propane et le gaz butane sont à l’état liquide. Dans la conduite menant aux appareils des consommateurs, ils sont toujours à l’état gazeux, ce que l'on appelle aussi un "état détendu".

Question 35

Où puis-je lire le niveau de la citerne de gaz propane ?

Accepted Answer

Vous pouvez lire le niveau de la citerne de propane sur la jauge. La jauge donne une indication du degré de remplissage de la citerne en %. Attention : il s'agit donc d'une approximation du niveau actuel. Pour une mesure exacte, la citerne de gaz doit être positionnée horizontalement. Le niveau de remplissage maximal admissible est indiqué sur la plaque signalétique de la citerne de propane. (Cela vaut aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers)

Question 36

Puis-je prévoir des plantations autour de ma citerne de gaz ?

Accepted Answer

Aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers, la végétation et/ou les plantations autour de la citerne de propane ne peuvent gêner la bonne ventilation naturelle et doivent être bien entretenues. La citerne de propane doit être suffisamment accessible pour permettre la commande, l’appoint, l’inspection, l’entretien et/ou une intervention d’urgence. Une distance minimale sans plantation et matériaux de 1 mètre autour de la citerne est requise.

Question 37

Ma citerne est vide depuis un moment. Puis-je la faire remplir sans crainte ?

Accepted Answer

Oui c'est possible, à condition toutefois que la citerne soit dans son état d’origine. À chaque remplissage, le chauffeur procède à un contrôle de l’étanchéité au gaz de la citerne. En cas de problème, il vous suffit d’appeler Primagaz au 013/61.82.00 et de demander le Service technique. Ils vous aideront avec plaisir.

Question 38

Dois-je être présent(e) au moment de la livraison de ma citerne de propane de Primagaz ?

Accepted Answer

Non, si l’endroit où la citerne de propane doit être installée est accessible sans que vous n’ayez à intervenir. Primagaz installera la citerne avec soin. Si l’emplacement de la citerne n’est pas accessible, par exemple parce qu’il faut ouvrir un portail, vous devrez être présent(e) pour permettre l’accès à nos collègues. Pour l’installation d’une citerne souterraine, nous recommandons toujours à nos clients d’être présents au début des travaux.

Question 39

Où puis-je trouver des informations sur le passage d'une citerne à gaz aérienne à une citerne à gaz souterraine ?

Accepted Answer

Contactez notre service clients au 013/61.82.00. Nos collaborateurs vous mettront en communication avec un conseiller en gaz qui pourra discuter de tout cela avec vous sur place. Vous pouvez aussi fixer un rendez-vous avec un de nos conseillers en gaz sur notre site web via l'onglet 'Demandez conseil'.

Question 40

Dois-je être présent pour l'installation du système de mesure automatisé ?

Accepted Answer

L'installation du système de mesure automatisé dure environ 15 minutes. Il n'est pas nécessaire d'être présent, mais il est important que l'installateur ait accès à votre citerne à gaz.

Question 41

Si le système de mesure automatisé est installé chez moi, est-ce sûr qu’il va fonctionner ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui. Mais des tests sont toujours effectués pour s’en assurer. À certains endroits, il peut toutefois arriver que des obstacles bloquent le signal GSM entre l’émetteur sur la citerne et le mât local, ce qui rend une installation impossible.

Question 42

Si ma citerne de propane m’a été livrée par une entreprise donnée, dois-je aussi acheter mon gaz auprès de cette entreprise ?

Accepted Answer

Oui, si la citerne est la propriété de cette entreprise, elle peut uniquement être remplie par celle-ci. Si la citerne vous appartient et que vous n’avez pas de contrat de livraison ou d’entretien signé avec un fournisseur donné, vous pouvez la faire remplir par l’entreprise de votre choix.

Question 43

À quelle fréquence dois-je faire remplir ma citerne de gaz propane ?

Accepted Answer

Le nombre de livraisons dépend de votre consommation et de la méthode de remplissage que vous choisissez. Vous avez deux options : Vous contrôlez vous-même le niveau de votre citerne au gaz propane à l’aide de la jauge sur votre citerne de gaz. Si le volume est inférieur à 20 %, vous prenez contact avec Primagaz pour une commande ou vous commandez en ligne via le portail client MonPrimagaz. Si vous optez pour le système de mesure automatisé, ce système contrôle automatiquement le niveau de votre citerne et envoie un signal à Primagaz lorsque le contenu de votre citerne est inférieur à 20 %. Primagaz se charge du reste et assure la livraison. Dans ce cas, vous ne devez vous soucier de rien.

Question 44

Que dois-je faire en cas de fuite de gaz ?

Accepted Answer

Que faire si vous soupçonnez une fuite de gaz ? Selon la situation, il y a plusieurs mesures de sécurité à prendre. Si vous soupçonnez une légère fuite de gaz à l'intérieur de la maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne Coupez l'arrivée du gaz dans la maison Éteignez toute flamme nue N’allumez aucun appareil électrique (attention aux appareils qui s’allument et s’éteignent automatiquement) Ouvrez toutes les portes et fenêtres et ventilez bien au niveau le plus bas (le propane est plus lourd que l’air) Appelez votre installateur ou un technicien Si vous soupçonnez une petite fuite à l'extérieur de votre maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Si vous soupçonnez une fuite importante : Appelez les pompiers (100 – 112 depuis un GSM) et signalez la présence d’une citerne de gaz propane Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Le propane suit le sens du vent. Tenez en compte pour votre sécurité et en cas d’avertissement et/ou évacuation du voisinage.

Question 45

En cas de problème technique avec ma citerne de gaz, comment puis-je contacter Primagaz ?

Accepted Answer

En cas de problème technique, mieux vaut contacter Primagaz par téléphone. De cette manière, nous pouvons intervenir rapidement et vous dépanner dans les plus brefs délais. Appelez-nous au 013/61.82.00, nous vous aiderons avec plaisir.

Question 46

Que se passe-t-il une fois le contrat signé ?

Accepted Answer

Après la signature et la réception de votre contrat, vous devez remplir plusieurs démarches selon le type de contrat signé : un contrat pour un nouvel emplacement d'une citerne ou un prolongement d'un contrat pour une citerne déjà sur place. Voici les différentes étapes : Pour une nouvelle citerne Etape 1 - Autorisation de la commune Remplissez le formulaire "autorisation d'exploitation" pour une citerne à gaz et envoyez-la à la commune. La commune marque son accord par écrit. Envoyez une copie de l'accord de la commune à Primagaz. Etape 2 - Installation de la citerne Primagaz installe la citerne et y appose les scellés. Un premier contrôle est effectué lors du placement. Etape 3 - Raccordement de la citerne Raccordement de votre citerne par un installateur agrée. Attention : si vous faites appel à un installateur non agrée pour l'installation, vous devez également contacter un organisme de contrôle indépendant afin de vérifier l'installation. Vous recevrez un rapport d'inspection des conduites ou une attestation d'étanchéité, que vous devez nous envoyer avant la première livraison de gaz. L'installateur vous fournit une attestation pour la tuyauterie intérieure et extérieure. Envoyez cet attestation (et le rapport d'inspection éventuel) à Primagaz. Etape 4 - Inscription sur 'MonPrimagaz' Enregistrez-vous sur 'MonPrimagaz', le portail client en ligne, où vous pouvez directement commander du gaz et suivre vos livraisons et vos factures. Commandez du gaz via 'MonPrimagaz' ou par téléphone au 013/61.82.00. Etape 5 - Première livraison Après la première livraison, Primagaz fait appel à un organisme de contrôle afin d'inspecter la citerne pour la mise en service. Vous recevrez une attestation. Pour une citerne existante Etape 1 - Envoi du contrat Remplissez les informations manquantes sur le contrat et renvoyez 1 exemplaire à Primagaz. N'oubliez pas d'envoyer un rapport de conformité de la citerne et de la tuyauterie, ainsi qu'une copie du rapport à la commune. Etape 2 - Inscription sur 'MonPrimagaz' Enregistrez-vous sur 'MonPrimagaz', le portail de client en ligne, où vous pouvez directement commander du gaz et suivre vos livraisons et vos factures. Commandez du gaz via 'MonPrimagaz' ou par téléphone au 013/61.82.00. Etape 3 - Contrôles et entretien Si vous avez conclu un contrat d'entretien, Primagaz se charge des contrôles légaux et du remplacement de la soupape de sécurité. Vous ne devez vous inquiéter de rien. Vous souhaitez en savoir plus sur les procédures pour devenir client ? Consultez cette page pour les particuliers et cette page pour les entreprises.

Question 47

Ma citerne de propane est fournie par Primagaz. Dois-je acheter du propane chez Primagaz ?

Accepted Answer

Oui. Primagaz demeure propriétaire de la citerne de propane. C'est pourquoi la citerne ne peut être remplie que par Primagaz. Ceci ne s'applique pas seulement à Primagaz. Nos concurrents ont la même pratique.

Question 48

Quel est le délai de paiement des factures de Primagaz ?

Accepted Answer

Chez Primagaz, le délai de paiement standard est de 15 jours. Plusieurs options sont possibles pour effectuer votre paiement. Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire après la livraison ou par prélèvement automatique. Vous pouvez également payer mensuellement une provision, notamment par prélèvement automatique ou par ordre structuré. Après 11 paiements, un décompte est effectué dans le douzième mois pour calculer la différence entre les paiements effectués et les factures réelles.

Question 49

Quelles options de paiement existe-t-il pour les clients Primagaz ?

Accepted Answer

Primagaz offre plusieurs possibilités de paiement pratiques pour vous faciliter la tâche. En voici u aperçu : Paiement basé sur la facture envoyée : Primagaz vous envoie une facture après chaque opération (fourniture de gaz, note de location de la citerne, d’installation...). Cette facture doit être payée dans les 15 jours ; Domiciliation : en cas de domiciliation, vous nous autorisez à débiter le montant de la facture de votre compte bancaire ou de votre compte-virements. Avant que les transactions ne soient effectuées, nous vous envoyons toujours un message afin que vous puissiez éventuellement introduire une réclamation ; Paiement étalé par domiciliation : en cas de paiement étalé, vous nous autorisez à prélever un montant fixe depuis votre compte bancaire ou compte-virements pendant 11 mois. Le 12e mois, vous recevez le décompte final annuel. Il y figure de manière claire les factures et les paiements, le solde est ensuite imputé. Vous souhaitez en savoir plus sur nos modes de paiement ? Veuillez contacter notre service client au 013 61 82 00, ou par mail à info@primagaz.be. Nous vous renvoyons également aux conditions générales de Primagaz S.A.

Question 50

Comment le montant de provision mensuelle est-il déterminé ?

Accepted Answer

Le montant de la provision mensuelle est déterminé préalablement et en concertation avec vous sur base de votre consommation de gaz de l’année précédente. Si vous êtes un nouveau client de Primagaz, le montant est fixé sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle. Chaque année, le montant de votre provision mensuelle est calculé en fonction de votre consommation effective. Si vous choisissez l'ordre permanent, vous recevez la facture la première semaine du mois. Si vous payez la facture de la provision mensuelle par domiciliation, vous ne recevez pas de facture mensuelle mais le montant est automatiquement prélevé aux environs du 26 de chaque mois. Si vous avez recours au paiement par provision, vous payez une provision pendant 11 mois et vous recevez le décompte final annuel le 12e mois. Vos provisions mensuelles couvrent vos livraisons de gaz ainsi que votre facture annuelle de location ou d’entretien. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et et les clients professionnels.

Question 51

Quand est-ce que Primagaz envoie les factures ?

Accepted Answer

Si vous avez opté pour un paiement mensuel de provisions, vous recevez une facture tous les mois. Une facture peut également vous être transmise après chaque remplissage de votre citerne de gaz. Vous décidez donc du moment auquel vous recevez vos factures. Il est par ailleurs possible de payer Primagaz au moyen d’une domiciliation : vous ne devez ainsi plus vous inquiéter du paiement de vos factures à l’échéance. Pour un paiement par domiciliation, veuillez prendre contact avec le service client par e-mail (info@primagaz.be) ou par téléphone (013/61.82.00). Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et les clients professionnels.

Question 52

Quels sont les avantages de la domiciliation ?

Accepted Answer

La domiciliation permet de régler automatiquement votre facture Primagaz chaque mois. Vous ne devez plus vous préoccuper du paiement et vous pouvez contrôler au même moment si le paiement a bien été effectué. Vous ne recevez donc plus de rappels et de mises en demeure en raison d’un retard de paiement. L’imputation annuelle des frais d’entretien est également effectuée automatiquement. Nous optons pour la transparence. La domiciliation comporte aussi de nombreux avantages pour Primagaz : la sociéte ne doit plus effectuer d’opérations superflues et gagne du temps et de l’argent, qu’elle peut alors investir dans sa relation avec les clients. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et les clients professionnels.

Question 53

Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Accepted Answer

Votre numéro de client figure en haut de votre facture.

Question 54

De quels éléments ma facture mensuelle se compose-t-elle ?

Accepted Answer

Vous trouverez sur votre facture mensuelle le montant de la provision mensuelle qui a préalablement été convenu avec vous. En haut de la facture, vous trouverez les délais de paiement ainsi que la référence de paiement. Si vous réglez vous-même le paiement de votre provision mensuelle, vous recevez la facture mensuelle au cours de la première semaine de chaque mois. Si vous payez vos provisions mensuelles par domiciliation, la facture ne sera pas envoyée par courrier mais encaissée automatiquement aux environs du 26 de chaque mois. Si vous utilisez la fonctionnalité de facturation électronique (e-invoicing), vous recevrez votre facture mensuelle sous forme électronique dans votre boîte mail.

Question 55

De quels éléments ma facture annuelle se compose-t-elle ?

Accepted Answer

Vous trouverez sur votre facture annuelle un aperçu des données de consommation de l’année écoulée. Vous trouverez un aperçu du relevé des factures des provisions mensuelles et des provisions payées, le montant du loyer annuel ainsi que d’autres factures séparées éventuelles, des notes de crédit ou des paiements et remboursements effectués. Votre nouvelle provision mensuelle sera calculée sur la base du solde final dont vous serez remboursé(e) ou du supplément que vous devrez payer. Si vous payez par domiciliation, le solde sera encaissé ou remboursé automatiquement. Si vous effectuez les paiements vous-même chaque mois, vous trouverez en haut du décompte final le délai de paiement ainsi que la référence de paiement.

Question 56

Puis-je consulter mes factures en ligne ?

Accepted Answer

Tout à fait. Il vous suffit à pour ce faire de créer un compte sur le portail client en ligne monprimagaz.be. Ce compte vous permet de consulter vos factures mais également de contrôler vos commandes et d’avoir un aperçu de votre consommation annuelle totale.

Question 57

Quels sont les prix actuels du gaz propane et en bouteilles ?

Accepted Answer

Le gaz propane est un produit dérivé du pétrole. En Belgique, le gouvernement impose un prix maximum pour chaque produit pétrolier. Les fournisseurs ne sont donc pas autorisés à vendre à un prix plus élevé. Cela s’applique également aux autres produits pétroliers, comme l’essence, le diesel, le mazout, etc. Ce prix maximum est déterminé par le gouvernement. Le calcul du prix tient compte de tous les coûts pertinents de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la livraison. Le prix à la consommation du gaz propane en vrac (citerne) est variable et est également déterminé par un accord-programme passé avec le gouvernement. Retrouvez les tarifs du gaz les plus récents ici. Le prix du gaz propane en bouteilles de gaz n’est pas déterminé par les pouvoirs publics. Informez-vous de préférence auprès de votre distributeur local pour connaître les tarifs actuels.

Question 58

Est-il possible de payer ses factures en ligne ?

Accepted Answer

À l'heure actuelle nous n'offrons pas encore cette option, mais c'est une possibilité que nous envisageons pour l'avenir. Bien entendu, il est possible de nous payer vos factures via la banque en ligne. Dans ce cas, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de client et le numéro de la facture. Vous pouvez consulter l'historique de vos factures dans MonPrimagaz.

Question 59

Comment payer ma livraison ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer votre livraison de différentes manières : Par domiciliation : vos factures seront payées automatiquement par votre banque. Paiement échelonné par domiciliation ou ordre de paiement permanent. Nous prélevons chaque mois un montant fixe depuis votre compte bancaire, ce montant est déterminé avec vous. Une fois par an, vous recevez le décompte en fonction de la quantité de gaz fournie et vous payez le solde ou bien nous vous remboursons la différence (même système que les factures de l'électricité). Par virement bancaire après réception de la facture. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et les clients professionnels.

Question 60

J’ai un nouveau numéro de compte. Comment dois-je le communiquer ?

Accepted Answer

Les membres du service client de Primagaz sont chargés du suivi et du traitement de votre dossier complet. Ces personnes sont donc celles que vous devez tenir au courant lorsque vous voulez communiquer un nouveau numéro de compte. Prenez dès lors contact avec le service client par téléphone (013/61.82.00) ou par e-mail (info@primagaz.be.)

Question 61

Qu’est-ce que la fiche de données de sécurité du propane commercial, du butane commercial et du biopropane ? Où puis-je la trouver ?

Accepted Answer

La fiche de données de sécurité (ou Safety Data Sheet, SDS ou MSDS) fournit des informations complètes sur l'identification des risques et la composition du gaz en question, ainsi que des informations sur les premiers secours, les mesures de lutte contre l'incendie, les mesures à prendre en cas de dispersion accidentelle, la manipulation et le stockage, les mesures de contrôle de l'exposition et de protection individuelle, les propriétés physiques et chimiques, la stabilité et la réactivité, les informations toxicologiques, les informations écologiques, les considérations relatives à l'élimination, les informations relatives au transport et les informations réglementaires. Téléchargez ici la fiche de données de sécurité pour : Le propane Le butane Le Futuria Propane

Question 62

Que dois-je faire en cas de fuite de gaz ?

Accepted Answer

Que faire si vous soupçonnez une fuite de gaz ? Selon la situation, il y a plusieurs mesures de sécurité à prendre. Si vous soupçonnez une légère fuite de gaz à l'intérieur de la maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne Coupez l'arrivée du gaz dans la maison Éteignez toute flamme nue N’allumez aucun appareil électrique (attention aux appareils qui s’allument et s’éteignent automatiquement) Ouvrez toutes les portes et fenêtres et ventilez bien au niveau le plus bas (le propane est plus lourd que l’air) Appelez votre installateur ou un technicien Si vous soupçonnez une petite fuite à l'extérieur de votre maison : Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Si vous soupçonnez une fuite importante : Appelez les pompiers (100 – 112 depuis un GSM) et signalez la présence d’une citerne de gaz propane Appelez le Primagaz Emergency Service 24h/24 au 02 507 21 51 Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables Le propane suit le sens du vent. Tenez en compte pour votre sécurité et en cas d’avertissement et/ou évacuation du voisinage.

Question 63

Ai-je besoin d'un permis environnemental pour une installation au gaz propane ?

Accepted Answer

Le placement d'une citerne à propane implique de tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci diffèrent pour une citerne aérienne et une citerne souterraine. En outre, les distances sont aussi différentes pour la Flandre, la Wallonie et Bruxelles. Le stockage des bouteilles de gaz requiert également le respect de distances de sécurité. Celles-ci dépendent de la région en question et du contenu en commun des bouteilles ( pleines comme vides). Le tableau ci-dessous fournit les distances de sécurité à respecter par région. Il indique également quel permis ou avis de la commune est d'application, en tenant compte de la taille de la citerne de propane, des distances de sécurité et de la région. FLANDRE BRUXELLES-CAPITALE WALLONIE AUTORISATION DE CLASSE Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Classe 3 Indication 300 l – 1.000 l : 3 m Pas de classe 3 Pas de classe 3 Classe 2 Permis communal 1.001 l – 5.000 l : 5 m 5.001 l – 10.000 l : 7,5 m 300 l – 1.000 l : 2 m Pas de classe 2 Classe 1 Permis provincial ou permis de l'IBGE > 10.000 l : 7,5 m 1.001 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m 500 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m *Écran : la distance peut être réduite en cas d'utilisation d'un écran de sécurité. En présence d'un écran, les distances à respecter peuvent être mesurées horizontalement en le contournant. Attention : les écrans doivent répondre à des exigences de construction.

Question 64

J’utilise une installation au gaz. Quelles prescriptions de sécurité dois-je respecter ?

Accepted Answer

Vous trouverez ci-dessous les règles de sécurité les plus importantes en matière de stockage et d’utilisation d’une installation de gaz propane. Celles-ci sont valables aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Primagaz vous demande instamment de prendre connaissance de toutes ces règles et de les respecter systématiquement pour votre propre sécurité. Familiarisez-vous avec l'équipement, les pièces et les accessoires de la citerne de propane. Pour tout complément d’information, prenez contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00. Ne laissez en aucun cas des enfants ou des personnes non qualifiées approcher de la citerne de propane. Les étiquettes d’identification, la plaque de conformité et la plaque signalétique ne peuvent être enlevées, modifiées ou endommagées. En cas de présomption d’une fuite, vous devez contrôler les parties suspectes de la citerne de propane avec de l’eau savonneuse (JAMAIS avec une flamme !). L’apparition de bulles de savon indique une fuite de propane.

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