Question 1

Wat is een afrekening?

Accepted Answer

Eén keer per jaar ontvang je een jaarafrekening. Hierin verrekenen we de betaalde voorschotten met je gasverbruik en de jaarlijks terugkerende kosten zoals de huur van de gasmeter. In de weken voorafgaand aan de afrekening, ontvang je een uitnodiging om je actuele gasmeterstand via MijnPrimagaz door te geven. Op basis van die gasmeterstand maken we een afrekening op. Als we geen gasmeterstand ontvangen, wordt je afrekening gebaseerd op een schatting van je gasverbruik. Om een correcte afrekening te ontvangen, is het dus van groot belang om je werkelijke gasmeterstand door te geven. Zijn de betaalde voorschotten niet voldoende om je energieverbruik te dekken, dan betaal je via de afrekening het verschil. Betaalde je te veel voorschotten, dan betalen we het verschil aan je terug.

Question 2

Wanneer ontvang ik mijn jaarlijkse afrekening?

Accepted Answer

Neem een kijkje op MijnPrimagaz. Daar zie je in welke maand wij je jaarlijkse afrekening opmaken.

Question 3

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Krijg je geld terug naar aanleiding van je jaarlijkse afrekening? Dan storten we dit bedrag terug rond de vervaldatum van de afrekening. Opgelet: je ontvangt géén automatische terugbetaling als: je nog openstaande facturen hebt waarvan de vervaldatum verstreken is. je jaarafrekening gebaseerd is op een geschatte gasmeterstand. In dat geval stuur je ons een duidelijke foto van je gasmeterstand zodat wij een afrekening op basis van je werkelijke gasmeterstand kunnen opmaken. Resulteert de nieuwe afrekening in een bedrag in jouw voordeel? Dan betalen we dit terug rond de vervaldatum van de afrekening.

Question 4

Waarom moet ik bijbetalen?

Accepted Answer

Dit kan diverse oorzaken hebben. Hieronder zie je een aantal veelvoorkomende oorzaken. Geschatte gasmeterstand Enkele weken voordat we de jaarafrekening maken, vragen we je om je gasmeterstand door te geven. Doe je dit niet, dan maken wij een schatting van je verbruik op basis van historische gegevens. Het is mogelijk dat deze schatting hoger is dan je werkelijke gasmeterstand. Controleer dit door de huidige stand van je gasmeter na te gaan. Als je werkelijke gasmeterstand lager is dan de gasmeterstand op je factuur, zal dit bij de eerstvolgende jaarlijkse afrekening verrekend worden. Het kan ook voorvallen dat je gasmeterstand op de vorige afrekening geschat was en dat de huidige afrekening gebaseerd is op de werkelijke stand. Dit betekent dat je toen te weinig hebt betaald. Dit wordt nu verrekend wat kan resulteren in een hogere afrekening. Te lage maandelijkse voorschotten Het kan zijn dat je maandelijkse voorschotten te laag waren, bijvoorbeeld door een stijging van je verbruik, een verhoging van de gasprijs, een verlaging van je voorschot,… Hierdoor betaalde je maandelijks te weinig waardoor je uiteindelijk moet bijbetalen op het moment van de jaarlijkse afrekening. Stijging van je verbruik Misschien veranderde je gezinssituatie, heb je extra verbruikstoestellen geïnstalleerd of was het gewoon een strenge winter. Dit zijn allemaal factoren die invloed kunnen hebben op je energieverbruik en dus ook op je jaarlijkse afrekening.

Question 5

De meterstanden op mijn afrekening kloppen niet. Wat nu?

Accepted Answer

Als je vaststelt dat je werkelijke gasmeterstand niet overeenkomt met de gasmeterstand op je factuur, bezorg ons dan een duidelijk leesbare foto van je gasmeterstand ter controle.

Question 6

Waar vind ik een kopie van mijn voorschotfactuur en afrekening?

Accepted Answer

Voor een kopie van al je facturen kan je 24/7 terecht op ons online klantenportaal MijnPrimagaz.

Question 7

Mijn propaangastank wordt nooit 100% gevuld. Hoe komt dit?

Accepted Answer

Vloeibaar propaan zet uit bij temperatuurstijgingen. Hoe hoger de temperatuur, hoe hoger de druk. Daarom worden professionele en particuliere tanks nooit volledig met propaanvloeistof gevuld en moeten propaangasflessen en bulktanks beschermd worden tegen warmtebronnen. Het hoogst toelaatbare vulniveau kan variëren van 85% tot maximaal 90%. Dit is afhankelijk van het type en volume van de propaangastank.

Question 8

Leveren en plaatsen jullie ook een cv-ketel?

Accepted Answer

Zowel voor particulieren als voor bedrijven levert en installeert Primagaz alleen de propaangastank. Onze gasadviseurs kunnen je wel een installateur in je buurt aanbevelen voor de installatie van de cv-ketel. Stel je vraag hier.

Question 9

Kan ik mijn centrale verwarming aansluiten op een propaangastank?

Accepted Answer

Bijna alle producenten van branders voor centrale verwarming leveren deze branders ook voor propaangas. Het is dus perfect mogelijk om je cv te laten werken op propaangas. Primagaz biedt specifiek hiervoor gastanks aan, zowel bovengronds als ondergronds. Dit heeft twee belangrijke voordelen: Je beschikt over genoeg energie voor een voldoende lange periode. Wij kunnen je een aanzienlijke hoeveelheid propaan leveren en je zodoende zeer goede voorwaarden aanbieden, competitief tegenover andere energieën zoals aardgas en gasolie.

Question 10

Past de binneninstallatie en installatie-aansluiting van mijn huidige tank altijd op de nieuwe tank van Primagaz?

Accepted Answer

Niet alle propaangastanks zijn geheel gelijk. Daarom contacteert Primagaz je vóór de plaatsing. Als we van tevoren weten welke propaangastank je momenteel hebt staan, zorgen we voor een passende aansluiting van het installatiewerk op de gastank van Primagaz.

Question 11

Kies ik voor een ondergrondse of bovengrondse gastank?

Accepted Answer

In eerste instantie bepalen de wettelijke veiligheidsafstanden of je de mogelijkheid hebt om een ondergrondse of bovengrondse propaangastank te plaatsen. Als je voldoende plaats hebt voor zowel een ondergrondse als een bovengrondse tank, dan kies je in functie van het gewenste uitzicht van je tuin en je budget. Onze gasadviseur geeft je graag meer advies hierover.

Question 12

Heb ik een verbindingsstuk nodig voor een kooktoestel dat via aardgas werkt om over te kunnen schakelen naar propaangas van Primagaz?

Accepted Answer

Waarschijnlijk wel; neem contact op met de fabrikant van het kooktoestel voor een omschakelingspakket.

Question 13

Waarom is propaangas een goed alternatief wanneer er geen aardgas aanwezig is?

Accepted Answer

Propaangas is een perfect alternatief wanneer er geen aansluiting op aardgas mogelijk is. Het is een veelzijdige energiebron, die geschikt is voor alle huishoudelijke toepassingen. Of het nu gaat om centrale verwarming, het produceren van warm water, of om het koken van je dagelijkse maaltijd: met propaangas kan het allemaal. Daarnaast kan je propaangas ook perfect gebruiken voor bijverwarming met een gezellig gaskacheltje of voor een gashaard, zodat je lekker knus de koude winterdagen kan doorkomen. De CO₂-uitstoot van propaangas is lager dan bij andere fossiele brandstoffen, en met biopropaan kan je nog een stap verder gaan. Biopropaan wordt geproduceerd uit 100% duurzame grondstoffen en stoot daarbovenop tot 80% minder CO₂ uit dan fossiele brandstoffen. Ben je benieuwd of je project in aanmerking komt voor een propaangasinstallatie? Doorloop dan even onze handige module of laat je gegevens achter voor een vrijblijvende offerte op maat.

Question 14

Zorgt Primagaz ervoor dat mijn huidige propaangastank wordt afgevoerd?

Accepted Answer

Indien je gebruik maakt van de overstapservice van Primagaz, waarschuwt Primagaz je huidige leverancier ervan dat de propaangastank opgehaald moet worden. Primagaz koppelt de huidige tank los en plaatst de nieuwe propaantank van Primagaz. Je huidige leverancier is verantwoordelijk voor het ophalen en afvoeren van de ‘oude’ tank. Primagaz zorgt dat de ‘oude tank’ op minimaal vijf meter (wettelijke minimum afstand) van de nieuw geplaatste Primagaz-tank komt te staan, totdat je huidige leverancier de oude tank komt ophalen. Als je geen gebruik wenst te maken van de overstapservice van Primagaz, ben je zelf verantwoordelijk voor het contact met je huidige leverancier, opdat deze de oude propaangastank komt ophalen. Ben je particulier en wil je meer weten over hoe je moet overstappen naar Primagaz? Bekijk dan deze pagina. Bedrijven kunnen hier terecht.

Question 15

Moet ik meterstanden doorgeven aan Primagaz?

Accepted Answer

Primagaz factureert altijd op basis van de geleverde hoeveelheid propaangas. Je hoeft dus geen meterstanden door te geven, tenzij je gebruikmaakt van een gasmeter. Een gasmeter wordt gebruikt in het geval dat je een bulktank deelt met een aantal omwonenden.

Question 16

Ik ben overgestapt naar Primagaz, maar heb nog propaangas in mijn huidige propaangastank. Wat gebeurt daarmee?

Accepted Answer

Primagaz adviseert om het aanwezige propaangas in je huidige propaantank zoveel als mogelijk te gebruiken. Hoe lager de gasinhoud van de huidige tank, hoe makkelijker de tankwissel zal verlopen. Gas dat bij de tankwissel nog in de huidige tank zit, gaat verloren. Primagaz zorgt steeds voor een veilige afkoppeling van je huidige propaangastank, ongeacht de hoeveelheid resterend propaangas.

Question 17

Leveren en plaatsen jullie ook een propaangastank en gasketel?

Accepted Answer

Wij beschikken over een database van installateurs, verspreid over het hele land. Onze gasadviseurs kunnen je een erkende installateur in je buurt aanbevelen. Stel hen hier je vraag.

Question 18

Kan een onweer (bliksem) het geautomatiseerde meetsysteem beïnvloeden?

Accepted Answer

De verbinding van het geautomatiseerde meetsysteem is beveiligd met een zekering, die kan springen in geval van een blikseminslag. Het systeem zal aan Primagaz melden dat er geen berichten meer ontvangen worden en wij zullen contact met je opnemen om de oorzaak te onderzoeken.

Question 19

Wat is het geautomatiseerde meetsysteem?

Accepted Answer

Om te voorkomen dat je propaangastank ‘droog’ komt te staan, kan je gebruikmaken van het geautomatiseerde meetsysteem van Primagaz. Dit systeem wordt op de propaangastank geplaatst en zorgt door middel van GPS-technologie dat de inhoud van de gastank steeds bij Primagaz gekend is. Op die manier hoef je je geen zorgen meer te maken over het niveau van je gastank. Primagaz zorgt steeds voor een tijdige levering van propaangas. De jaarlijkse huurprijs van telemetrie is € 75 (excl. BTW) en kan aangevraagd worden via de klantendienst van Primagaz op het nummer 013/61.82.00.

Question 20

Wie moet ik op de hoogte brengen als er een probleem optreedt dat het geautomatiseerde meetsysteem beïnvloedt?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst op 013/61.82.00. Zij zullen je vertellen wat je moet doen. Als het toestel niet werkt, zal er een afspraak worden gemaakt en zal een contractant of werknemer van Primagaz het probleem komen oplossen. Je hoeft je ondertussen geen zorgen te maken over de leveringen, aangezien Primagaz dan gebruik maakt van het normale leveringssysteem, dat een schatting maakt van wanneer er geleverd moet worden.

Question 21

Wordt er ook gas geleverd als het geautomatiseerde meetsysteem uitvalt?

Accepted Answer

Je zal nog steeds de gebruikelijke leveringen ontvangen. We hebben immers een faalveilig systeem ingebouwd dat in geval van defecten terugvalt op het bestaande systeem, dat een schatting maakt van wanneer er geleverd moet worden.

Question 22

Waar vind ik informatie over de installatie van propaangastanks en de installatiekosten?

Accepted Answer

De installatie en installatiekosten zijn afhankelijk van: Type propaangastank: bovengronds of ondergronds Volume van de gastank De afstand tussen tank en afname-apparatuur Het aantal afnamepunten De capaciteit van de afname-apparatuur Elke installatie is dus anders, iets wat zowel voor bedrijven als voor particulieren geldt. Daarom is het belangrijk dat een van onze gasadviseurs de locatie kan bekijken en je behoeften kan opnemen. Hij/zij zal je ter plaatse alle informatie geven die je wenst. Je kan een afspraak maken met een van onze gasadviseurs via de Primagaz-klantendienst op 013/61.82.00 of rechtstreeks via het online formulier.

Question 23

Levert Primagaz propaangastanks?

Accepted Answer

Ja hoor! Naast gasflessen voor recreatief gebruik, levert Primagaz ook bovengrondse en ondergrondse propaangastanks voor particulieren en bedrijven.

Question 24

Waar vind ik informatie over het plaatsen van een propaangastank in de buurt van een geklasseerd gebouw?

Accepted Answer

Je neemt best contact op met de plaatselijke gemeente om dit te bespreken.

Question 25

Gas bestellen bij Primagaz: geautomatiseerd of via telefoon?

Accepted Answer

Door gebruik te maken van het geautomatiseerde meetsysteem van Primagaz hoef je je geen zorgen meer te maken over het vullen van je propaangastank. Je hoeft dus zelf geen propaangas meer te bestellen; door de informatie die wij ontvangen van het systeem worden we immers automatisch op de hoogte gebracht wanneer een levering gewenst is. Als je denkt dat een levering toch al vroeger nodig is, mag je ons natuurlijk altijd contacteren.

Question 26

Hoe kan ik omschakelen van een olieboiler/stookolieketel naar een cv-ketel op propaangas?

Accepted Answer

Je installateur vervangt je stookolieketel door een gasketel geschikt voor propaangas. Vervolgens zorgt Primagaz voor de installatie van de buitentank en de levering van propaan. Heb je hier nog vragen over of ben je op zoek naar een geschikte installateur? Onze klantendienst helpt je graag verder op 013/61.82.00 of stel je vraag via het online formulier.

Question 27

Mag ik mijn propaangastank bedekken? Bijvoorbeeld met een camouflagenet?

Accepted Answer

De propaangastank mag niet bedekt worden, ook niet met een camouflagenet. Dit omwille van de veiligheid.

Question 28

Wat zijn de veiligheidsafstanden voor het plaatsen van een propaantank?

Accepted Answer

Bij de plaatsing van een propaangastank moeten bepaalde veiligheidsafstanden in acht worden genomen. Deze zijn verschillend voor een bovengrondse en een ondergrondse tank. Bovendien zijn de afstanden ook verschillend voor Vlaanderen en Wallonië. Onderstaande fiches zijn geldig voor propaantanks met een inhoud van minder dan 5 m3. Raadpleeg de fiche die bij je locatie en type tank past voor een overzicht van de afstanden die precies moeten worden gerespecteerd. Wallonië: Bovengrondse tank + ondergrondse tank Vlaanderen: Bovengrondse tank + ondergrondse tank

Question 29

Wat zijn de actuele gasprijzen?

Accepted Answer

Propaangas is een aardolieproduct. In België heeft elk aardolieproduct een maximumprijs opgelegd door de overheid. Het is dus niet toegelaten aan leveranciers om te verkopen aan een hogere prijs. Dit geldt ook voor andere aardolieproducten, zoals benzine, diesel, stookolie, etc. Die maximumprijs wordt bepaald door de overheid. In die prijsberekening wordt rekening gehouden met alle relevante kosten in de totale toeleveringsketen; van productie naar uitlevering. De verbruiksprijs van propaangas in bulk (tanks) is variabel en wordt ook bepaald door de programma-overeenkomst met de overheid. De meest actuele gasprijzen vind je hier. De prijs van propaangas in gasflessen wordt niet bepaald door de overheid. Je informeert best bij je lokale verdeler naar zijn actuele prijs.

Question 30

Uit welke onderdelen bestaat een bovengrondse propaangastank?

Accepted Answer

Bekijk hier de onderdelen van een bovengrondse propaangastank!

Question 31

Wanneer moet mijn propaangastank gekeurd worden en wat gebeurt er dan precies?

Accepted Answer

De tank wordt om de 5 jaar gekeurd door een erkend keuringsorganisme dat door Primagaz wordt ingeschakeld. Je wordt vooraf per brief op de hoogte gesteld wanneer het keuringsorganisme langs zal komen. Naast de controle op de veerveiligheid worden aan de hand van een inspectieformulier ook zaken als de ligging van de propaangastank, uiterlijke schade en lekkages e.d. gecontroleerd. Als de keurder gebreken ontdekt zal hij dit terugkoppelen aan Primagaz. Wij zorgen dan dat de gebreken worden opgelost.

Question 32

Ik heb een gastankinstallatie. Ben ik eigenaar van de propaangastank?

Accepted Answer

De propaangastank tot en met de dampafnamekraan blijven eigendom van Primagaz. Het betreft het gedeelte van de propaangasinstallatie waar de ‘druk’ ongereguleerd is. De druk in dit gedeelte van de installatie is afhankelijk van de buitentemperatuur en de afname van propaangas. De gebruiker huurt in principe de propaangastank. De kosten voor onderhoud en reparatie aan de gehuurde propaantank zijn voor rekening van Primagaz.

Question 33

Ik heb een gastankinstallatie. Ben ik eigenaar en verantwoordelijk voor de volledige installatie?

Accepted Answer

De buitenleidingen, tankregelaar en huisregelaar zijn eigendom van de gebruiker. De buitenleiding begint bij de uitgang van de dampafnamekraan en loopt tot aan de woning (de opstal). Kosten voor onderhoud en reparatie aan de buiteninstallatie zijn dus voor rekening van de gebruiker. Ook de binneninstallatie is eigendom van de gebruiker. De kosten voor installatie, onderhoud en reparatie van de binneninstallatie zijn dus voor rekening van de gebruiker.

Question 34

Is de druk in een propaangastank altijd gelijk?

Accepted Answer

Nee, normaal ligt de druk binnen een propaangastank tussen 1 en 10 bar. De druk van de propaantank kan dus variëren. Dit is afhankelijk van de (buiten)temperatuur en de afname van propaan.

Question 35

Hoe plaats ik een bestelling van propaangas bij Primagaz?

Accepted Answer

Je kan op verschillende manieren gas bestellen voor je propaangastank. Je kan ons 24 uur per dag en 7 dagen per week je bestelling doorgeven via ons online klantenportaal MijnPrimagaz. Daarnaast is er de mogelijkheid om ons telefonisch te bereiken tijdens de kantooruren op het nummer 013/61.82.00.

Question 36

Ik word klant bij Primagaz. Wanneer wordt de propaangastank van Primagaz geplaatst?

Accepted Answer

Enkele dagen na de ondertekening van je nieuwe contract bij Primagaz, contacteren wij je om een afspraak in te plannen voor de levering en plaatsing van je nieuwe propaangastank. Indien je contractvrij bent, hanteert Primagaz een gemiddelde leveringstermijn van gemiddeld 4 weken voor een bovengrondse gastank en gemiddeld 6 weken voor een ondergrondse gastank. Deze leveringstermijn gaat in na de betaling van het voorschot.

Question 37

Ik vermoed dat ik een verkeerde aanwijzing van de inhoudsmeter van de propaangastank krijg. Wat gaat er mis en wat moet ik doen?

Accepted Answer

De afsluiter tussen manometer en reservoir is waarschijnlijk gesloten/geblokkeerd of de manometer is defect en/of niet juist afgesteld. Contacteer Primagaz op 013/61.82.00, wij helpen je graag verder.

Question 38

Ik heb een gastank van een andere propaanleverancier staan. Kan Primagaz deze vullen?

Accepted Answer

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Zowel voor professionele als voor particuliere klanten vult Primagaz enkel haar eigen propaangastanks, omdat we enkel voor onze eigen gastanks kunnen instaan voor de veiligheid en controle. Het is wel mogelijk om een onderhouds- en leverovereenkomst te ondertekenen indien je een gastank in eigen bezit hebt. Dan staat Primagaz in voor het vullen van de tank en het onderhoud daarvan.

Question 39

Hoe maak ik mijn propaangastank het beste schoon?

Accepted Answer

Schoonhouden van de propaangastank dient te gebeuren met water en eventueel een zachte zeep en is de verantwoordelijkheid van de beheerder.

Question 40

In welke toestand bevindt propaangas zich in de leiding naar de toestellen?

Accepted Answer

In een gesloten vat bevinden propaan- en butaangas zich in vloeibare toestand. In de leiding naar de gebruikerstoestellen bevindt het zich echter steeds in gasvormige toestand, wat soms ook benoemd wordt als ontspannen toestand.

Question 41

Waar kan ik de inhoud van mijn propaangastank aflezen?

Accepted Answer

Je kan de inhoud van de propaangastank aflezen op de inhoudsmeter. De inhoudsmeter geeft een indicatie van de vullingsgraad van de tank in % weer. Let wel: het is dus een benadering van de actuele inhoud. De gastank dient voor een goede meting goed horizontaal te zijn opgesteld. De maximaal toelaatbare vullingsgraad staat aangegeven op de stempelplaat van de propaantank (dit geldt zowel voor particuliere als voor professionele tanks).

Question 42

Mag ik beplanting voorzien rondom mijn gastank?

Accepted Answer

Zowel voor particulieren als voor bedrijven geldt dat begroeiing en/of aanplanting rondom de propaangastank de goede natuurlijke ventilatie niet mag hinderen en conform onderhouden moet worden. De propaantank moet rondom voldoende toegankelijk zijn voor bediening, bevoorrading, inspectie, onderhoud en/of een spoedinterventie. Hierbij wordt gevraagd om een minimumafstand van 1 m rond de tank te vrijwaren van beplanting en andere materialen.

Question 43

Mijn propaangastank staat al een tijdje leeg. Kan ik hem zo laten vullen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Voorwaarde is wel dat de propaangastank nog in de originele staat verkeert. De chauffeur doet bij iedere vulling een controle op gasdichtheid van de gastank. Mochten er toch problemen zijn, dan kan je Primagaz bellen op 013/61.82.00 en vragen naar de technische dienst. Zij helpen je graag verder.

Question 44

Moet ik aanwezig zijn als mijn propaangastank van Primagaz wordt geleverd?

Accepted Answer

Als het gaat om een bovengrondse propaangastank en de plaats waar deze moet komen is goed bereikbaar, dan hoef je niet thuis te zijn. Primagaz plaatst de gastank zorgvuldig! Is de tankplaats echter niet bereikbaar, bijvoorbeeld door een poort die gesloten is, dien je wel aanwezig te zijn om onze collega’s toegang te verlenen. Bij de plaatsing van een ondergrondse gastank raden we de klanten wel altijd aan om aanwezig te zijn bij de aanvang van de werkzaamheden.

Question 45

Waar vind ik informatie over de omschakeling van een bovengrondse gastank naar een ondergrondse?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst op 013/61.82.00. Onze medewerkers verwijzen je door naar een gasadviseur die alles met je kan bespreken ter plaatse. Ook via de contactpagina kan je een afspraak maken met een van onze gasadviseurs.

Question 46

Moet ik aanwezig zijn voor de installatie van het geautomatiseerde meetsysteem?

Accepted Answer

De installatie van het geautomatiseerde meetsysteem duurt ongeveer 15 minuten. Je hoeft hiervoor niet noodzakelijk aanwezig te zijn. Het is wel belangrijk dat de installateur toegang heeft tot je propaangastank.

Question 47

Is het zeker dat het geautomatiseerde meetsysteem zal werken als het bij mij wordt geïnstalleerd?

Accepted Answer

In de meeste gevallen wel. Er zullen echter tests worden uitgevoerd om na te gaan of het zal werken. Op bepaalde plaatsen kunnen obstakels het GSM-signaal tussen het seintoestel op de tank en de lokale mast beïnvloeden, waardoor de installatie niet mogelijk is.

Question 48

Als mijn propaangastank werd geleverd door een bepaald bedrijf, moet ik dan ook daar mijn propaangas kopen?

Accepted Answer

Ja, aangezien de gastank eigenlijk eigendom is van het bedrijf, kan ze alleen worden gevuld door dit bedrijf. Als de tank jouw eigendom is en je hebt geen leverings- of onderhoudscontract getekend met een bepaalde leverancier, mag de tank door om het even welk bedrijf worden gevuld.

Question 49

Hoe vaak moet mijn propaangastank worden gevuld?

Accepted Answer

Het aantal leveringen hangt af van je verbruik en van de manier van vullen die je kiest. Er zijn 2 opties: Je controleert zelf de inhoud van je tank via de inhoudsmeter op je propaangastank. Indien het volume lager is dan 20% neem je contact op met Primagaz voor een bestelling of bestel je online via het klantenportaal MijnPrimagaz. Indien je voor het geautomatiseerde meetsysteem kiest, controleert het systeem automatisch het niveau van je propaangastank en stuurt een signaal naar Primagaz wanneer de inhoud van je tank lager is dan 20%. Primagaz doet vervolgens de rest en zorgt voor de levering. Je bent hierdoor vrij van alle zorgen.

Question 50

Wat moet ik doen bij een gaslek?

Accepted Answer

Wat moet je doen als je een gaslek vermoedt? Afhankelijk van je situatie zijn er verschillende stappen die je moet ondernemen: Als je een klein gaslek vermoedt binnenshuis Sluit de gasafnamekraan van de tank. Sluit de gastoevoer binnen af. Doof alle open vlammen. Zet geen elektrische toestellen aan (hou rekening met toestellen die automatisch kunnen aan- en uitgaan). Open alle deuren en ramen en ventileer genoeg op een laag niveau (propaan is zwaarder dan lucht). Bel je installateur of technicus. Als je een klein gaslek vermoedt buitenshuis Sluit de gasafnamekraan van de tank (indien mogelijk). Doof alle open vlammen enkel nadat de gastoevoer afgesloten is. Motoren, elektrische apparatuur en mobiele telefoons uitschakelen. Bel de 24-uren ‘Primagaz Emergency Service’ op het nummer 02/507.21.51. Als je een ernstig gaslek vermoedt Bel de brandweer (100 – 112 voor gsm) en meld de aanwezigheid van een LPG-tank. Bel de 24-uren ‘Primagaz Emergency Service’ op het nummer 02/507.21.51. Sluit de gasafnamekraan van de tank (indien mogelijk). Doof alle open vlammen enkel nadat de gastoevoer afgesloten is. Motoren, elektrische apparatuur en mobiele telefoons uitschakelen. Propaan drijft mee met de wind, dus hou rekening met de windrichting voor je veiligheid en ook voor het waarschuwen en evacueren van buurtbewoners.

Question 51

Ik ondervind een technisch probleem aan mijn propaangastankinstallatie. Op welke manier contacteer ik Primagaz?

Accepted Answer

Bij technische problemen kan je Primagaz best telefonisch contacteren. Op die manier kunnen we het snelste schakelen en je snel verder helpen. Je belt hiervoor 013/61.82.00. Wij helpen je graag verder.

Question 52

Wat gebeurt er als ik klant word?

Accepted Answer

Na ondertekening en ontvangst van je contract, zijn er verschillende stappen die worden ondernomen. Afhankelijk van of het een contract is voor een nieuwe tank of een contractverlenging voor een bestaande tank, gaat het om de volgende stappen: Voor een nieuwe tank Stap 1: Melding aan de gemeente Vul het formulier 'Melding van de exploitatie' van je tank in en stuur het op naar je gemeente. De gemeente bevestigt per brief de goedkeuring voor de plaatsing van de tank. Stuur het akkoord van de gemeente op naar Primagaz. Stap 2: Plaatsing van de tank Wij plaatsen en verzegelen je tank. Bij de plaatsing wordt een eerste keuring uitgevoerd. Stap 3: Aansluiting van de tank Een erkend installateur sluit de tank aan. Opgelet: indien je zelf een niet-erkend installateur aanstelt voor de aansluiting, moet je ook een onafhankelijk keuringsorganisme aanstellen om de installatie te laten keuren. Zij bezorgen je dan een verificatierapport of een lekdichtheidsbewijs. Bezorg ons dit vóór je eerste levering. De installateur bezorgt je een pijpleidingsattest (PAT) van binnen- en buitenleiding. Stuur ons het PAT (en het eventuele verificatierapport) op. Stap 4: Registratie op MijnPrimagaz Registreer je op het online klantenportaal MijnPrimagaz. Van hieruit kan je rechtstreeks gas bestellen en je leveringen en facturen opvolgen. Bestel gas via MijnPrimagaz of via het nummer 013/61.82.00. Stap 5: Eerste levering Na de eerste levering laten wij een erkend keuringsorganisme je tank controleren voor ingebruikname. Je ontvangt hiervan een keuringsattest. Voor een bestaande tank Stap 1: Contract opsturen Vervolledg de ontbrekende informatie op het contract en stuur ons 1 exemplaar. Vergeet ook zeker niet een conformiteitsrapport van de tank en het leidingwerk door te sturen, alsook een kopie van de melding aan de gemeente. Stap 2: Registratie op MijnPrimagaz Registreer je op het online klantenportaal MijnPrimagaz. Van hieruit kan je rechtstreeks gas bestellen, je leveringen en facturen opvolgen. Bestel gas via MijnPrimagaz of op het nummer 013/61.82.00. Stap 3: Keuringen en onderhoud Heb je met ons een onderhoudscontract afgesloten, dan zorgen wij voortaan voor de wettelijke keuringen en het vervangen van de veiligheidskleppen. Je hoeft je nergens om te bekommeren. Meer weten over hoe je klant kan worden bij Primagaz? Bekijk dan deze pagina (voor particulieren) en deze pagina (voor bedrijven).

Question 53

Mijn propaangastank is geleverd door Primagaz. Moet ik dan ook propaangas kopen bij Primagaz?

Accepted Answer

Ja, Primagaz blijft immers eigenaar van de propaangastank. Daarom kan ze ook enkel door Primagaz gevuld worden. Dit geldt trouwens niet enkel voor Primagaz. Onze concullega’s zullen dezelfde werkwijze hanteren.

Question 54

Wat is de betalingstermijn van de facturen van Primagaz?

Accepted Answer

Primagaz hanteert een standaard betalingstermijn van 15 dagen. Er zijn verschillende opties voor het uitvoeren van je betaling. Je kan ervoor kiezen via overschrijving te betalen na levering of met een automatische domiciliëring van het factuurbedrag. Je kan ook maandelijks sparen via voorschotten, namelijk een domiciliëring of gestructureerde opdracht. Na 11 betalingen wordt er in de 12de maand een afrekening gemaakt, zijnde het verschil tussen de uitgevoerde betalingen en aangemaakte facturen.

Question 55

Welke betaalmogelijkheden heb ik als klant van Primagaz?

Accepted Answer

Betaal per factuur of gespreid Standaard* stuurt Primagaz je een factuur na elke dienstverlening (gaslevering, jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur, installatiefactuur…). Je betaalt je facturen binnen de 15 dagen. Wil je jouw energiekosten liever spreiden? Dat kan! ●Je bepaalt samen met een Primagaz-adviseur een maandelijks voorschotbedrag dat aansluit bij jouw (geschat) verbruiksprofiel. ●Je ontvangt gedurende 11 opeenvolgende maanden een factuur voor dat voorschotbedrag. ●In de 12de maand ontvang je jouw jaarlijkse afrekening. Hierin worden je facturen (gaslevering, jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur, installatiefactuur,…) en voorschotbetalingen overzichtelijk weergegeven, waarna het saldo dat je nog moet betalen of van ons terugkrijgt wordt verrekend. ●We bepalen automatisch een nieuw voorschotbedrag voor de daaropvolgende 11 maanden. Verandert jouw situatie en wil je jouw maandelijkse voorschotbedrag aanpassen? Je kan op elk moment je voorschotbedrag aanpassen in ons online klantenportaal MijnPrimagaz. * Voor klanten met een gasmeter wordt er steeds een gespreide betaling afgesloten. 3 betaalmogelijkheden Of je nu kiest voor een betaaltermijn van 15 dagen of een gespreide betaling, je hebt altijd een aantal handige betaalmogelijkheden: a. Domiciliëring: Wil je dat jouw facturen altijd automatisch en op tijd betaald worden? Kies dan voor een domiciliëring. Je geeft ons eenmalig toestemming om toekomstige factuurbedragen automatisch van je rekening af te schrijven. Voor voorschotfacturen gebeurt dit rond de 26ste dag van de maand. Eenvoudig, snel en zorgeloos! b. Online betaling: Ontvang je jouw factuur per e-mail? Dan kan je ze heel makkelijk en snel betalen via Bancontact. Klik in de mail op de knop “Betaal nu via Doccle” om de online betaling te starten. Ook via MijnPrimagaz kan je jouw facturen in een handomdraai online betalen. Ga hiervoor naar je factuuroverzicht en klik op “betaal nu”. c. Overschrijving: Uiteraard kan je jouw facturen ook nog steeds via overschrijving betalen. Je vindt alle gegevens terug op de factuur. Ons rekeningnummer is BE15 3100 7324 8830. Wil je meer weten over onze betaalmogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantendienst: bel 013/61.82.00, of mail naar info@primagaz.be. Tevens verwijzen wij graag naar de algemene voorwaarden van Primagaz nv.

Question 56

Hoe wordt het maandelijkse voorschotbedrag bepaald?

Accepted Answer

Het maandelijkse voorschotbedrag wordt vooraf en samen met jou bepaald op basis van je gasverbruik van het afgelopen jaar. Indien je een nieuwe Primagaz-klant bent, wordt het bedrag bepaald op basis van je geschat jaarverbruik. Jaarlijks wordt je maandelijks voorschotbedrag herberekend op basis van het effectief gerealiseerde verbruik. Indien je kiest voor een permanente opdracht, dan ontvang je een deelfactuur rond de eerste week van de maand. Indien je betaalt via een maandelijkse domiciliëring, dan ontvang je geen maandelijkse factuur, maar wordt het bedrag automatisch geïnd rond de 26ste van elke maand. Wanneer je maandelijks betaalt, dan betaal je een voorschot gedurende 11 maanden en ontvang je de 12de maand je jaarlijkse eindafrekening. Je maandelijkse voorschotten dienen naast je gasleveringen ook voor de financiering van je jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Question 57

Wanneer stuurt Primagaz facturen?

Accepted Answer

Als je gekozen hebt voor betaling via maandelijkse voorschotfacturen, ontvang je je facturen op maandelijkse basis. Je kan er echter ook voor kiezen een factuur te ontvangen na elke vulling van je gastank. Wanneer je facturen ontvangt, hangt dus volledig af van je eigen wensen. Wist je trouwens dat Primagaz ook domiciliëring hanteert? Op die manier hoef je je geen zorgen meer te maken over de tijdige betaling van je facturen. Wil je een domiciliëring aanvragen, gelieve dan contact op te nemen met onze Customer Service via mail (info@primagaz.be) of telefonisch (013/61.82.00). Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Question 58

Wat zijn de voordelen van domiciliëring?

Accepted Answer

Via domiciliëring betaal je iedere maand automatisch je Primagaz-factuur. Je hebt geen omkijken meer naar je betaling en kan altijd op hetzelfde moment controleren of de betaling juist heeft plaatsgevonden. Je krijgt dus ook geen herinneringen en aanmaningen meer als er een keer iets misgaat met de betaling. Ook de jaarlijkse verrekening van de onderhoudskosten vindt automatisch plaats. En we zijn transparant, want ook voor Primagaz heeft domiciliëring veel voordelen. We hoeven geen overbodige handelingen meer te verrichten en besparen zo geld en tijd. En dat steken we liever in het contact met jou als klant. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Question 59

Waar vind ik mijn klantnummer?

Accepted Answer

Je vindt je klantnummer bovenaan je factuur.

Question 60

Uit welke onderdelen bestaat mijn maandelijkse factuur?

Accepted Answer

Op je maandelijkse factuur vind je het voorschotbedrag terug dat vooraf met je werd afgesproken. Bovenaan de factuur kan je de betalingstermijn, alsook de betalingsreferentie terugvinden. Indien je zelf de betaling van voorschotten uitvoert, dan ontvang je de maandelijkse factuur rond de eerste week van elke maand. Indien je de maandelijkse voorschotten betaalt via domiciliëring dan wordt de factuur niet per post verstuurd. Deze wordt dan wel automatisch geïncasseerd rond de 26ste van elke maand. Indien je gebruik maakt van onze e-invoicingfunctionaliteit dan ontvang je de maandelijkse factuur digitaal in je mailbox.

Question 61

Uit welke onderdelen bestaat mijn jaarlijkse factuur?

Accepted Answer

Op de jaarlijkse factuur vind je een overzicht van de verbruiksfacturen van het afgelopen jaar. Je krijgt een overzicht van de maandelijkse voorschotfacturen en de betaalde voorschotten. Daarnaast wordt ook de jaarlijkse huurfactuur vermeld en andere mogelijke losse facturen, creditnota’s of uitgevoerde betalingen en terugbetalingen. Op basis van het uiteindelijke saldo dat je terugbetaald krijgt of moet bijbetalen, wordt je nieuwe maandelijkse voorschot berekend. Indien je werkt met een domiciliëring wordt het saldo automatisch geïnd of terugbetaald. Indien je zelf maandelijks de betalingen overmaakt, vind je bovenaan de eindafrekening de betalingstermijn terug alsook de betalingsreferentie.

Question 62

Kan ik online mijn facturen inzien?

Accepted Answer

Jazeker. Het enige wat je moet doen, is een account aanmaken op ons online klantenportaal MijnPrimagaz. Naast je facturen inzien, kan je je bestellingen nakijken en krijg je zicht op je totale jaarverbruik.

Question 63

Wat zijn de actuele gasprijzen?

Accepted Answer

Propaangas is een aardolieproduct. In België heeft elk aardolieproduct een maximumprijs opgelegd door de overheid. Het is dus niet toegelaten aan leveranciers om te verkopen aan een hogere prijs. Dit geldt ook voor andere aardolieproducten, zoals benzine, diesel, stookolie, etc. Die maximumprijs wordt bepaald door de overheid. In die prijsberekening wordt rekening gehouden met alle relevante kosten in de totale toeleveringsketen; van productie naar uitlevering. De verbruiksprijs van propaangas in bulk (tanks) is variabel en wordt ook bepaald door de programma-overeenkomst met de overheid. De meest actuele gasprijzen vind je hier. De prijs van propaangas in gasflessen wordt niet bepaald door de overheid. Je informeert best bij je lokale verdeler naar zijn actuele prijs.

Question 64

Is er een mogelijkheid om facturen online te betalen?

Accepted Answer

Momenteel bieden wij deze optie nog niet aan, maar we werken eraan om dit mogelijk te maken in de toekomst. Natuurlijk is het wel mogelijk om je facturen aan ons te betalen via online bankieren. Vergeet in dit geval zeker niet je klantnummer en het factuurnummer te vermelden. Je kan je facturatiehistoriek raadplegen in MijnPrimagaz.

Hulp en advies - Veelgestelde vragen gasmeters

Jaarlijkse afrekening

Veelgestelde vragen