Question 1

Comment Neste produit-il Futuria Propane ?

Accepted Answer

Futuria Propane est un produit dérivé du biodiesel produit par Neste à Rotterdam. Le biodiesel de Neste est fabriqué avec de l’hydrogène et des matières premières durables.

Question 2

Le transport des matières premières est-il pris en compte pour le calcul de la réduction des émissions de CO₂ de Futuria Propane ?

Accepted Answer

Oui. Le transport de matière première vers le site de production de Rotterdam est pris en compte dans le calcul de l’empreinte écologique.

Question 3

Futuria Propane a-t-il un impact sur les performances des applications du client ?

Accepted Answer

Il n’y a aucun impact sur les performances des équipements du client étant donné que le Futuria Propane présente une composition chimique identique à celle du propane classique. Nous pouvons à cet effet présenter un document détaillant les spécifications chimiques de Futuria Propane au client, ainsi qu’une fiche de données de sécurité.

Question 4

Les clients utilisant du Futuria Propane reçoivent-ils un certificat ?

Accepted Answer

Nos clients reçoivent une « attestation de durabilité » pour le volume de Futuria Propane acheté. Tous les détails de la composition des matières premières ainsi que la réduction des émissions de CO2 y figurent. Les clients peuvent utiliser cette attestation pour leurs objectifs internes de durabilité.

Question 5

Quelle est la différence entre le propane et Futuria Propane ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de différence dans la composition ou l'effet de Futuria Propane et du propane classique, mais leur impact environnemental et leur origine sont différents. Futuria Propane est produit à partir de la biomasse (d'où son nom) et permet donc une réduction substantielle des émissions de CO2. Les émissions de CO2 dépendent de la matière première utilisée dans le processus de production. Cependant, la structure moléculaire est identique, c'est pourquoi Futuria Propane peut être utilisé dans les citernes et installations existantes.

Question 6

Comment est produit Futuria Propane ?

Accepted Answer

Futuria Propane est utilisé pour les installations des particuliers comme des professionnels, et est un sous-produit du processus de production du biodiesel. Au cours de la production, les matières premières renouvelables subissent une série de traitements complexes et sont combinées à l'hydrogène dans un processus appelé hydrogénolyse, qui sépare et purifie leur contenu énergétique. Au cours du processus de raffinage, divers résidus de gaz contenant du propane ou Futuria Propane sont produits. Par tonne de biodiesel, 50 kg de Futuria Propane sont produits. Ce sous-produit est ensuite purifié pour le rendre identique au propane conventionnel.

Question 7

Où est produit Futuria Propane ?

Accepted Answer

Futuria Propane est produit par Neste, le leader mondial des biocarburants avancés. Cela se déroule dans la nouvelle unité de production sur mesure de la Maasvlakte dans le port de Rotterdam.

Question 8

Qu’est-ce que la fiche de données de sécurité du propane commercial, du butane commercial et du biopropane ? Où puis-je la trouver ?

Accepted Answer

La fiche de données de sécurité (ou Safety Data Sheet, SDS ou MSDS) fournit des informations complètes sur l'identification des risques, la composition et des informations sur les éléments, les premiers secours, les mesures de lutte contre l'incendie, les mesures à prendre en cas de dispersion accidentelle, la manipulation et le stockage, les mesures de contrôle de l'exposition et de protection individuelle, les propriétés physiques et chimiques, la stabilité et la réactivité, les informations toxicologiques, les informations écologiques, les considérations relatives à l'élimination, les informations relatives au transport et les informations réglementaires. Téléchargez ici la fiche de données de sécurité pour : le propane le butane le biopropane

Question 9

Que dois-je faire en cas d'une fuite ?

Accepted Answer

Que faire si vous soupçonnez une fuite de gaz ? Selon la situation, il y a plusieurs mesures à suivre. Si vous soupçonnez une légère fuite de gaz à l'intérieur de la maison Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne. Coupez l'arrivée du gaz dans la maison. Éteignez toute flamme nue. N’allumez aucun appareil électrique (attention aux appareils qui s’allument et s’éteignent automatiquement). Ouvrez toutes les portes et fenêtres et ventilez bien au niveau le plus bas (le propane est plus lourd que l’air). Appelez votre installateur ou un technicien. Si vous soupçonnez une petite fuite à l'extérieur de votre maison Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible). Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz. Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables. Appelez le "Primagaz Emergency Service" 24h/24 au 02 507 21 51. Si vous soupçonnez une fuite importante Appelez les pompiers (100 – 112 pour le GSM) et signalez la présence d’une citerne de gaz propane. Appelez le "Primagaz Emergency Service" 24h/24 au 02 507 21 51. Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz. Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables. Le propane est sensible au vent. Tenez en compte pour votre sécurité et en cas d’avertissement et/ou évacuation du voisinage.

Question 10

Puis-je recouvrir la citerne de gaz, par exemple avec un treillis de camouflage ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, la citerne de gaz propane ne peut être recouverte, même d’un treillis de camouflage.

Question 11

Un raccord est-il nécessaire pour faire passer au propane de Primagaz une cuisinière qui fonctionne au gaz ?

Accepted Answer

Prenez contact avec le fabricant de la cuisinière pour obtenir un kit de conversion.

Question 12

Comment commander des bouteilles de gaz chez Primagaz ?

Accepted Answer

Si vous voulez commander des bouteilles de gaz de Primagaz, il vous suffit de chercher le revendeur Primagaz le plus proche à l’aide du dealer locator. Pour des questions spécifiques sur la livraison de bouteilles de gaz, appelez notre service client au 013/61.82.00, nous vous aiderons avec plaisir.

Question 13

Pourquoi les bouteilles de gaz de Primagaz sont-elles scellées ?

Accepted Answer

La qualité et à la sécurité sont une priorité pour Primagaz. Dans notre centre de remplissage, nous examinons minutieusement chaque bouteille de gaz pour contrôler si elle présente des défauts. La bouteille de gaz est remplie si elle a été approuvée et le robinet est alors muni d'un sceau de sécurité. Vous avez ainsi la certitude d’acheter une bouteille de gaz sûre.

Question 14

Quelle est la valeur calorifique du gaz propane ?

Accepted Answer

La valeur calorifique du propane commercial est de 13,83 kWh/kg. La valeur calorifique du mazout est de 11,7 kWh/kg.

Question 15

Quelle est la valeur calorifique de LPG ?

Accepted Answer

La valeur calorifique du propane commercial est de 13,83 kWh/kg. La valeur calorifique du butane commercial est de 13,62 kWh/kg.

Question 16

Dans quel état se trouvent le gaz propane et la gaz butane dans un conteneur fermé (par exemple en bouteille ou en citerne) ?  Liquide, solide ou gazeux ?

Accepted Answer

Le gaz propane et le gaz butane sont à l’état liquide dans un conteneur fermé.

Question 17

Quels sont les avantages du propane ?

Accepted Answer

Le gaz propane a de très nombreux avantages : Le LPG/propane a pour principal avantage d’être polyvalent et aisément transportable ; Le gaz propane peut être utilisé pour différentes applications commerciales et domestiques telles que le chauffage, l’eau chaude, la cuisine, l’éclairage, la production d’électricité et le chauffage industriel ; Le gaz propane peut être conditionné et stocké de différentes manières, des bouteilles de gaz rechargeables aux citernes souterraines ; Ce combustible est disponible dans les zones les plus reculées et améliore le quotidien de millions de citoyens européens en offrant des solutions énergétiques au développement régional ; Le gaz propane est une source d’énergie idéale qui est de plus en plus souvent combinée à d’autres sources d’énergie renouvelables ; C'est également une alternative efficace aux produits chimiques dans différentes applications agricoles telles que le nettoyage des étables ou le désherbage ; Sur le plan des émissions de CO2, le LPG/propane est l’un des combustibles les plus propres sur le marché. Dans ses applications domestiques et industrielles, il produit en moyenne 15 % de CO2 de moins par kilowatt/heure que le pétrole, 50 % de moins que le charbon et nettement moins que les réseaux électriques européens moyens.

Question 18

Le gaz propane est-il une source d’énergie durable ?

Accepted Answer

Tout à fait. Le propane est une forme d’énergie très performante, sûre et écologique émettant de très faibles quantités de substances nocives lors de la combustion qui, par conséquent, génère moins de gaz à effet de serre et provoque moins de pluies acides. Le propane est l’un des combustibles fossiles les plus purs. Par ailleurs, c'est aussi un bon complément à l’énergie solaire qui est insuffisante pour pourvoir à tous les besoins énergétiques d’une famille.

Question 19

Pourquoi le prix du propane fluctue-t-il ?

Accepted Answer

Le prix à la consommation du propane en vrac (citernes) en Belgique est fixé par le gouvernement. Vous pouvez consulter les prix à tout moment sur le site du gouvernement.

Question 20

Qu’est-ce que le propane ?

Accepted Answer

Le propane est un « Liquefied Petroleum Gas » (LPG), aussi appelé parfois gaz de pétrole liquéfié ou gaz d’hydrocarbures. Le LPG est le nom générique du propane et du butane. Le gaz utilisé pour les automobiles, souvent appelé LPG, est un mélange de propane et de butane. Le propane est extrait directement de sources de pétrole et de gaz, mais est également libéré en tant que sous-produit lors du raffinage du pétrole. Lisez-en davantage sur le propane pour les particuliers sur cette page, ou rendez-vous sur cette page pour en apprendre plus sur le propane pour les entreprises.

Question 21

Pourquoi une installation au gaz doit-elle être bien ventilée ?

Accepted Answer

Une installation au gaz propane doit être bien ventilée afin que le propane soit stocké sans risque pour la sécurité au travail, pour l’environnement et pour éviter les incendies. Pour une ventilation optimale : La citerne de propane doit être installée à l’air libre dans un endroit bien aéré ; La citerne de propane ne peut être recouverte, même par un treillis de camouflage ; La végétation et/ou les plantations autour de la citerne de propane ne peuvent gêner la ventilation naturelle et doivent être entretenues avec soin. Apprenez-en plus sur la sécurité des citernes de propane ici (particuliers) et ici (entreprises).

Question 22

Quelle est la différence entre le propane et le butane ?

Accepted Answer

Le butane et le propane sont tous deux des LPG (gaz de pétrole liquéfié). Ils sont produits à partir de pétrole brut (par raffinage) ou de gaz naturel (par condensation). Ces gaz ont un pouvoir calorifique élevé et sont liquéfiés pour faciliter leur transport, leur distribution et leur utilisation. Le gaz propane présente en effet un point d'ébullition de -42°C, ce qui est moins élevé que celui du gaz butane (dans les bouteilles vertes et grises) et est conservé sous une pression plus élevée. C'est pourquoi le gaz propane doit être stocké de préférence à l'extérieur. Butane Propane Formule chimique : C4H10 Formule chimique : C3H8 A une faible pression. À 0°C, la pression du gaz dans la bouteille n'est que de 1 bar, à 20°C à peine 3 bar. A une pression plus élevée. À -10°C, la pression du gaz est de 2 bars, à 0°C 4 bar et à 20°C la pression interne monte à 10 bars. Le pouvoir calorifique du butane commercial est de 13,62 kWh/kg. Le pouvoir calorifique du propane commercial est de 13,83 kWh/kg. Retrouvez plus d'informations sur le propane pour les particuliers et pour les entreprises.

Question 23

Mon habitation peut-elle être raccordée à une citerne de propane ?

Accepted Answer

Si votre maison n'est pas raccordée au réseau de gaz naturel, le propane est une alternative parfaite. Qu'il s'agisse d'une maison individuelle ou d'un immeuble de plusieurs logements, Primagaz propose toujours une solution sur mesure. Faites ici le test et découvrez si votre maison peut être raccordée au propane.

Question 24

Pourquoi le gaz propane est-il une bonne alternative si vous n’êtes pas raccordé au gaz naturel ?

Accepted Answer

Le gaz propane est une excellente alternative au gaz naturel ! L'avantage du propane est qu'il est très similaire au gaz naturel, et parce qu'il est stocké dans des bouteilles ou des citernes de gaz, vous n'avez pas besoin d'un raccordement au gaz naturel. Tout comme le gaz naturel, le propane est une source d'énergie très polyvalente. Pour le chauffage central, la production d'eau chaude ou la préparation de vos repas quotidiens : avec le gaz propane, vous pouvez tout faire. De plus, votre gaz propane peut également être utilisé pour le chauffage d'appoint avec un convecteur au gaz, afin que vous puissiez passer confortablement les froides journées d'hiver. Êtes-vous curieux de savoir si votre projet est réalisable avec une installation de gaz propane ? Lancez alors notre module pratique.

Question 25

Quelle bouteille de gaz dois-je choisir pour mon barbecue, mon chauffage de terrasse ou un convecteur ?

Accepted Answer

Vous ne savez pas quelle bouteille de gaz choisir ? Trouvez facilement celle qu'il vous faut grâce à notre outil pratique ou consultez notre assortiment. Dans nos conseils d'utilisation, vous retrouverez également des informations utiles au sujet du stockage et du raccordement de votre bonbonne de gaz. Utilisez notre localisateur de revendeurs pour trouver un point de vente près de chez vous.

Question 26

Quel détendeur de bouteille de gaz pour changer le propane ou le butane ?

Accepted Answer

Si le mode d'emploi du fabricant précise que l'appareil fonctionne tant au propane qu'au butane, vous devez simplement choisir le bon détendeur pour le gaz que vous utilisez. Les gaz ne sont interchangeables que si le fabricant de l'appareil le précise et si vous remplacez le détendeur en même temps. Vous ne savez pas quelle bouteille vous devez acheter pour votre appareil ? Utilisez alors notre assistant pratique et découvrez quelle bouteille correspond le mieux à votre appareil.

Question 27

Qu’est-ce que la fiche de données de sécurité du propane commercial, du butane commercial et du biopropane ? Où puis-je la trouver ?

Accepted Answer

La fiche de données de sécurité (ou Safety Data Sheet, SDS ou MSDS) fournit des informations complètes sur l'identification des risques, la composition et des informations sur les éléments, les premiers secours, les mesures de lutte contre l'incendie, les mesures à prendre en cas de dispersion accidentelle, la manipulation et le stockage, les mesures de contrôle de l'exposition et de protection individuelle, les propriétés physiques et chimiques, la stabilité et la réactivité, les informations toxicologiques, les informations écologiques, les considérations relatives à l'élimination, les informations relatives au transport et les informations réglementaires. Téléchargez ici la fiche de données de sécurité pour : le propane le butane le biopropane

Question 28

Que dois-je faire en cas d'une fuite ?

Accepted Answer

Que faire si vous soupçonnez une fuite de gaz ? Selon la situation, il y a plusieurs mesures à suivre. Si vous soupçonnez une légère fuite de gaz à l'intérieur de la maison Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne. Coupez l'arrivée du gaz dans la maison. Éteignez toute flamme nue. N’allumez aucun appareil électrique (attention aux appareils qui s’allument et s’éteignent automatiquement). Ouvrez toutes les portes et fenêtres et ventilez bien au niveau le plus bas (le propane est plus lourd que l’air). Appelez votre installateur ou un technicien. Si vous soupçonnez une petite fuite à l'extérieur de votre maison Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible). Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz. Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables. Appelez le "Primagaz Emergency Service" 24h/24 au 02 507 21 51. Si vous soupçonnez une fuite importante Appelez les pompiers (100 – 112 pour le GSM) et signalez la présence d’une citerne de gaz propane. Appelez le "Primagaz Emergency Service" 24h/24 au 02 507 21 51. Fermez le robinet de sortie du gaz de la citerne (si possible) Étouffez toute flamme nue uniquement après avoir coupé l’arrivée du gaz. Éteignez tous les moteurs, appareils électriques et téléphones portables. Le propane est sensible au vent. Tenez en compte pour votre sécurité et en cas d’avertissement et/ou évacuation du voisinage.

Question 29

Ai-je besoin d'un permis environnemental pour une installation au gaz propane ?

Accepted Answer

Le placement d'une citerne à propane implique de tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci diffèrent pour une citerne aérienne et une citerne souterraine. En outre, les distances sont aussi différentes pour la Flandre, la Wallonie et Bruxelles. Le stockage des bouteilles de gaz requiert également le respect de distances de sécurité. Celles-ci dépendent de la région en question et du contenu en commun des bouteilles ( pleines comme vides). Le tableau ci-dessous fournit les distances de sécurité à respecter par région. Il indique également quel permis ou avis de la commune est d'application, en tenant compte de la taille de la citerne de propane, des distances de sécurité et de la région. FLANDRE BRUXELLES-CAPITALE WALLONIE AUTORISATION DE CLASSE Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Distances minimales requises *sauf avec écran Classe 3 Indication 300 l – 1.000 l : 3 m Pas de classe 3 Pas de classe 3 Classe 2 Permis communal 1.001 l – 5.000 l : 5 m 5.001 l – 10.000 l : 7,5 m 300 l – 1.000 l : 2 m Pas de classe 2 Classe 1 Permis provincial ou permis de l'IBGE > 10.000 l : 7,5 m 1.001 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m 500 l – 2.500 l : 2 m 2.501 l – 10.000 l : 5 m > 10.000 l : 7,5 m *Écran : la distance peut être réduite en cas d'utilisation d'un écran de sécurité. En présence d'un écran, les distances à respecter peuvent être mesurées horizontalement en le contournant. Attention : les écrans doivent répondre à des exigences de construction.

Question 30

J’utilise une installation au gaz. Quelles prescriptions de sécurité dois-je respecter ?

Accepted Answer

Vous trouverez ci-dessous les prescriptions de sécurité les plus importantes en matière de stockage et d’utilisation d’une installation de propane, valables aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Primagaz vous demande instamment de prendre connaissance de toutes les prescriptions et de les respecter systématiquement pour votre propre sécurité. Familiarisez-vous avec l’exécution, les parties de l’équipement et les accessoires de la citerne de propane. Pour tout complément d’information, prenez contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00. Ne laissez en aucun cas approcher des enfants ou des personnes non qualifiées de la citerne de propane. Les étiquettes d’identification, la plaque de conformité et la plaque signalétique ne peuvent être enlevées, modifiées ou endommagées. En cas de présomption d’une fuite, vous devez contrôler les parties suspectes de la citerne de propane avec de l’eau savonneuse (JAMAIS avec une flamme !). L’apparition de bulles de savon indique une fuite de propane.

Question 31

J’entends des sifflements et/ou je sens une odeur de gaz. Que dois je faire ?

Accepted Answer

Cherchez avec de l’eau savonneuse l'endroit possible de fuite de la citerne de propane. Le cas échéant, prenez immédiatement contact avec Primagaz par téléphone au 013/61.82.00 et convenez d’un rendez-vous pour la réparation de la fuite par une personne qualifiée. En cas de soutirage important de gaz, de la glace peut se former sur une surface plus étendue des faces inférieures et latérales de la citerne. Ce phénomène n’a aucune conséquence et n’indique pas la présence d’une fuite.

Question 32

En cas de problème technique avec ma citerne de gaz, comment puis-je contacter Primagaz ?

Accepted Answer

En cas de problème technique, mieux vaut contacter Primagaz par téléphone. De cette manière, nous pouvons intervenir rapidement et vous dépanner dans les plus brefs délais. Appelez-nous au 013/61.82.00, nous vous aiderons avec plaisir.

Question 33

La pression est anormalement élevée. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Fermez toutes les vannes qui permettent le soutirage de vapeur, prenez contact avec Primagaz (013/61.82.00) et suivez les éventuelles instructions.

Question 34

Puis-je recouvrir la citerne de gaz, par exemple avec un treillis de camouflage ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, la citerne de gaz propane ne peut être recouverte, même d’un treillis de camouflage.

Question 35

Pourquoi une installation au gaz doit-elle être bien ventilée ?

Accepted Answer

Une installation au gaz propane doit être bien ventilée afin que le propane soit stocké sans risque pour la sécurité au travail, pour l’environnement et pour éviter les incendies. Pour une ventilation optimale : La citerne de propane doit être installée à l’air libre dans un endroit bien aéré La citerne de propane ne peut être recouverte, même par un treillis de camouflage La végétation et/ou les plantations autour de la citerne de propane ne peuvent gêner la ventilation naturelle et doivent être entretenues avec soin Apprenez-en davantage sur la sécurité des citernes de propane ici (pour les particuliers) et ici (pour les entreprises).

Question 36

Le propane est-il inflammable ?

Accepted Answer

Le gaz propane descend car il est environ 1,5 fois plus lourd que l’air. Il ne peut dès lors jamais être stocké à proximité d’une cave ou d’un autre local au sous-sol car une fuite peut entraîner l’accumulation d’un mélange inflammable et explosif, avec toutes les conséquences qui en résultent. Le propane est déjà inflammable et explosif à raison de 2 % de propane pour 98 % d’air.

Question 37

Quelles sont les distances de sécurité pour l'installation d'une citerne de propane ?

Accepted Answer

Lors du placement d'une citerne de propane, il faut tenir compte de certaines distances de sécurité. Celles-ci sont différentes pour la Flandre et la Wallonie, et varient en fonction du type de citerne (aérienne ou souterraine). Les fiches techniques suivantes sont valables pour les citernes de propane d'une capacité inférieure à 5 m3. Pour un aperçu des distances exactes à respecter, veuillez vous référer à la fiche correspondant à votre région et à votre type de citernes. Wallonie : citerne aérienne+ citerne souterraine Flandre : citerne aérienne + citerne souterraine

Question 38

Comment raccorder une bouteille de gaz en toute sécurité ?

Accepted Answer

Cette vidéo vous donne un aperçu de ce que vous devez faire afin de raccorder une bouteille de gaz sur un appareil à gaz, comme pour le chauffage d'appoint. Aussi bien le raccordement d'une bouteille avec filet intérieur qu'une bouteille avec filet extérieur sont expliqués. Cliquez sur les sous-titres dans la vidéo pour plus d'informations sur les images.

Question 39

Comment le montant de provision mensuelle est-il déterminé ?

Accepted Answer

Le montant de la provision mensuelle est déterminé préalablement et en concertation avec vous sur base de votre consommation de gaz de l’année précédente. Si vous êtes un nouveau client de Primagaz, le montant est fixé sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle. Chaque année, le montant de votre provision mensuelle est calculé en fonction de votre consommation effective. Si vous choisissez l'ordre permanent, vous recevez la facture la première semaine du mois. Si vous payez la facture de la provision mensuelle par domiciliation, vous ne recevez pas de facture mensuelle mais le montant est automatiquement prélevé aux environs du 26 de chaque mois. Si vous avez recours au paiement par provision, vous payez une provision pendant 11 mois et vous recevez le décompte final annuel le 12e mois. Vos provisions mensuelles couvrent vos livraisons de gaz ainsi que votre facture annuelle de location ou d’entretien. Apprenez-en plus sur nos services pour les particuliers et et les clients professionnels.

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